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Inhaltsangabe
What do Citicorp, UPS, and Marriott have in common? They are "breakthrough" service providers, firms that changed the rules of the game in their respective industries by consistently exceeding customer needs and expectations, thus forcing their competitors to either adapt or fail. With detailed case studies of Nordstrom, American Airlines, McDonald's and dozens of other companies, service management experts Heskett, Sasser and Hart show exactly how breakthrough managers - with an intuitive understanding of the "self-reinforcing management cycle" have development a strategic service vision, built loyalty, and positioned their service more successfully than their competitors.
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Über die Autorin bzw. den Autor
James L. Heskett teaches at the Harvard Business School.
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Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game
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gebundene Ausgabe. Zustand: Gut. 306 Seiten Der Erhaltungszustand des hier angebotenen Werks ist trotz seiner Bibliotheksnutzung sehr sauber und kann entsprechende Merkmale aufweisen (Rückenschild, Instituts-Stempel.). Original-Schutzumschlag vorhanden (siehe Foto). In ENGLISCHER Sprache. Sprache: Englisch Gewicht in Gramm: 675. Bestandsnummer des Verkäufers 2218349
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Hardcover. Zustand: Used; Good. Dispatched, from the UK, within 48 hours of ordering. This book is in good condition but will show signs of previous ownership. Please expect some creasing to the spine and/or minor damage to the cover. Inscription on the first page, typically just a name but may include a dedication or a brief personal message. Bestandsnummer des Verkäufers CHL8943143
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Zustand: Good. 1st. Ships from the UK. Former library book; may include library markings. Used book that is in clean, average condition without any missing pages. Bestandsnummer des Verkäufers 2180109-6
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Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game
Anbieter: NEPO UG, Rüsselsheim am Main, Deutschland
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Gebundene Ausgabe. Zustand: Gut. 306 Seiten ex Library Book / aus einer wissenschafltichen Bibliothek / Sprache: Englisch Gewicht in Gramm: 969. Bestandsnummer des Verkäufers 225470
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