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Inhaltsangabe
Describes the five attributes of quality service and explains how to identify customer expectations
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Über die Autorin bzw. den Autor
Valarie A. Zeithaml is associate professor at the Fuqua School of Business at Duke University. The recipient of three distinguished teaching awards, Dr. Zeithaml has written articles for the Journal of Consumer Research, Journal of Marketing, and the Journal of Retailing.
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Delivering Quality Service
Anbieter: New Legacy Books, Annandale, NJ, USA
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
hardcover. Zustand: Very Good. Fast shipping and order satisfaction guaranteed. A portion of your purchase benefits Non-Profit Organizations, First Aid and Fire Stations! Bestandsnummer des Verkäufers 5FS000001COR
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Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations
Anbieter: World of Books (was SecondSale), Montgomery, IL, USA
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Zustand: Fair. Excellence in customer service is the hallmark of success in service industries and among manufacturers of products that require reliable service. But what exactly is excellent service? It is the ability to deliver what you promise, say the authors, but first you must determine what you can promise. Building on seven years of research on service quality, they construct a model that, by balancing a customer's perceptions of the value of a particular service with the customer's need for that service, provides brilliant theoretical insight into customer expectations and service delivery. Bestandsnummer des Verkäufers 00096115654
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Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations
Anbieter: World of Books (was SecondSale), Montgomery, IL, USA
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
Zustand: Good. Excellence in customer service is the hallmark of success in service industries and among manufacturers of products that require reliable service. But what exactly is excellent service? It is the ability to deliver what you promise, say the authors, but first you must determine what you can promise. Building on seven years of research on service quality, they construct a model that, by balancing a customer's perceptions of the value of a particular service with the customer's need for that service, provides brilliant theoretical insight into customer expectations and service delivery. Bestandsnummer des Verkäufers 00095114708
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Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations
Anbieter: World of Books (was SecondSale), Montgomery, IL, USA
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
Zustand: Very Good. Excellence in customer service is the hallmark of success in service industries and among manufacturers of products that require reliable service. But what exactly is excellent service? It is the ability to deliver what you promise, say the authors, but first you must determine what you can promise. Building on seven years of research on service quality, they construct a model that, by balancing a customer's perceptions of the value of a particular service with the customer's need for that service, provides brilliant theoretical insight into customer expectations and service delivery. Bestandsnummer des Verkäufers 00077858083
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Delivering Quality Service
Anbieter: BooksRun, Philadelphia, PA, USA
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Hardcover. Zustand: Very Good. It's a well-cared-for item that has seen limited use. The item may show minor signs of wear. All the text is legible, with all pages included. It may have slight markings and/or highlighting. Bestandsnummer des Verkäufers 0029357012-11-1
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Delivering Quality Service
Anbieter: Once Upon A Time Books, Siloam Springs, AR, USA
Verkäuferbewertung 4 von 5 Sternen
hardcover. Zustand: Good. This is a used book in good condition and may show some signs of use or wear . This is a used book in good condition and may show some signs of use or wear . Bestandsnummer des Verkäufers mon0001211233
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Delivering Quality Service : Balancing Customer Perceptions and Expectations
Anbieter: Better World Books, Mishawaka, IN, USA
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
Zustand: Good. Former library copy. Pages intact with minimal writing/highlighting. The binding may be loose and creased. Dust jackets/supplements are not included. Includes library markings. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good. Bestandsnummer des Verkäufers GRP14743066
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Delivering Quality Service : Balancing Customer Perceptions and Expectations
Anbieter: Better World Books, Mishawaka, IN, USA
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
Zustand: Good. Pages intact with minimal writing/highlighting. The binding may be loose and creased. Dust jackets/supplements are not included. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good. Bestandsnummer des Verkäufers 3066380-6
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Delivering Quality Service
Anbieter: The Maryland Book Bank, Baltimore, MD, USA
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
hardcover. Zustand: Very Good. Used - Very Good. Bestandsnummer des Verkäufers 10-H-4-0173
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Delivering Quality Service
Anbieter: ThriftBooks-Dallas, Dallas, TX, USA
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
Hardcover. Zustand: As New. No Jacket. Pages are clean and are not marred by notes or folds of any kind. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less. Bestandsnummer des Verkäufers G0029357012I2N00
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