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Inhaltsangabe
for undergraduate and graduate courses in Service Management or Service Operations Management.
This text takes a multidisciplinary perspective. Drawing upon research from economics, consumer behavior, marketing, strategy and operations management, it offers coverage of the topics relevant to service management and operations. The text first introduces the major concepts of service, then how to build the service system to create customer value, followed by operational issues and some of the tools for managing a service operation.
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for undergraduate and graduate courses in Service Management or Service Operations Management. This text takes a multidisciplinary perspective. Drawing upon research from economics, consumer behavior, marketing, strategy and operations management, it offers coverage of the topics relevant to service management and operations. The text first introduces the major concepts of service, then how to build the service system to create customer value, followed by operational issues and some of the tools for managing a service operation.
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- VerlagFinancial Times Prentice Hall
- Erscheinungsdatum2000
- ISBN 10 0130813389
- ISBN 13 9780130813381
- EinbandTapa blanda
- SpracheEnglisch
- Anzahl der Seiten608
- Kontakt zum HerstellerNicht verfügbar
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Service Management and Operations
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Service Management and Operations
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Service Management and Operations
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Service Management and Operations
Verlag:
Pearson Education, Limited, 1999
ISBN 10: 0130813389
ISBN 13: 9780130813381
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Service Management and Operations
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