Customer Service: A Practical Approach: International Edition

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9780132974349: Customer Service: A Practical Approach: International Edition
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Reseña del editor:

The market-leader, Customer Service: A Practical Approach, Sixth Edition,goes beyond providing reasons why customer service is important to defining proven methods for creating customer service excellence. Using a hands-on approach, it covers a wide range of knowledge and skills and offers an extensive collection of activities to enliven and invigorate any lecture. This edition features a revised chapter on technology, new Ethics in Action exercises and coverage of the latest trends in the customer service field. Focusing on problem solving, communication strategies and technology, this classic text pinpoints the skills needed to improve and sustain customer satisfaction and business relationships.

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TM Books
(Berkeley, CA, USA)
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Buchbeschreibung Softcover. Zustand: New. Brand New INTERNATIONAL EDITION, 4-6 days shipping! Same contents as the US edition with 3-5 days shipping. CD/DVD or access codes may not be included. Bestandsnummer des Verkäufers 492281

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