Customer Relationship Management: Making Hard Decisions with Soft Numbers - Hardcover

Anton, Jon

 
9780134384740: Customer Relationship Management: Making Hard Decisions with Soft Numbers
Hardcover
ISBN 10: 0134384741 ISBN 13: 9780134384740
Verlag: Pearson, 1996

Inhaltsangabe

Appropriate as a stand-alone text for single-semester courses in Customer Relationship Measurement, Service Marketing, Customer Service or Consumer Affairs.

This book documents and demonstrates cost-effective techniques that the authors themselves have used to assist company managers in accomplishing strategic customer relationships management. It provides future or practicing non-technical corporate managers with the tools to better retain customers by backing their “hard decisions” with the “soft numbers” used to measure customer relationships.

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Über die Autorin bzw. den Autor

Dr. Jon Anton is with the Department of Consumer Sciences at Purdue University and a researcher in the Center for Customer-Driven Quality.

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Verlag
Pearson
Erscheinungsdatum
1996
Sprache
Englisch
ISBN 10 
0134384741
ISBN 13 
9780134384740
Einband
Tapa dura
Anzahl der Seiten
183
Kontakt zum Hersteller
Nicht verfügbar
Verantwortliche Person
Riccardo Bacigalupo
riccardo.bacigalupo@sanoma.it

Sanoma Italia Via Arconati, 1 �
Milano
20135
Italien

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