Dieser Text richtet sich an den Einführungs- und MBA Production Operations Management-Markt. Dieser Text bietet eine Umfrage über die neuesten Techniken und Methoden zur Verwaltung von Operationen in Dienstleistungen und Fertigung. Es präsentiert alle Konzepte mit einer realen Perspektive basierend auf der umfangreichen globalen Beratungsarbeit des Hauptautors Dick Schonberger. Die Autoren verwenden 15 Prinzipien als Rahmen für die Organisation des Textes. Diese Ausgabe betont Teamarbeit, Qualität und Kundenservice sowohl in der Herstellung als auch im Service. Die traditionellen Themen wie Produkt- und Servicedesign, Einkauf, Inventar, Standort und Layout, Terminplanung usw. sind enthalten. Die quantitativen Bereiche werden nicht besonders betont. Dieses Buch gilt als führend und bietet eine Alternative zu unseren anderen POM-Büchern.
Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.