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Inhaltsangabe
By asking the questions 'What is customer service?' and 'Why is it important?', this book leads the reader through the strategies, techniques, problems and solutions that are involved in achieving good customer service.
The topics covered include benchmarking, quality control, customer segmentation, data collection, removing organisational blockages, training and motivating staff, and servicing.
With frameworks to test your position now, the book shows you how to implement and sustain new strategies.
Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
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Auditing Your Customer Service: The Foundation for Success (Marketing for Managers S.)
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Auditing Your Customer Service : The Foundation for Success
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Auditing Your Customer Service: The Foundation for Success (Marketing for Managers S.)
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Auditing Your Customer Service
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