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Making Metrics Work - Softcover

Dugmore, Jenny

 
9780580474606: Making Metrics Work
Softcover
ISBN 10: 0580474607 ISBN 13: 9780580474606
Verlag: INSTITUTION OF ENGINEERING & T, 2006

Inhaltsangabe

This book gives a practical view of why metrics and service reports are so important to the delivery of an effective service and to service improvements. It describes the types, the design, target audiences and documentation of metrics used in the service reporting process, covered by the requirements of clauses 4 and 6.2 of ISO/IEC 20000-1, Plan-Do-Check-Act (PDCA) cycle and Service reporting. Useful tips, techniques and example metrics are included.

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag
INSTITUTION OF ENGINEERING & T
Erscheinungsdatum
2006
Sprache
Englisch
ISBN 10 
0580474607
ISBN 13 
9780580474606
Einband
Taschenbuch
Anzahl der Seiten
99
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Verantwortliche Person
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