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Reseña del editor
This book describes the supply chains that are commonly managed by service level management, business relationship management and supplier management, which are the requirements in clauses 6.1 and 7 of ISO/IEC 20000-1. It describes the interfaces between suppliers, the service provider and one or many customers. This book also includes useful tips for aspects of end-to-end service, such as the role of service level agreements (SLAs), service reviews, customer satisfaction and complaints procedures.
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- VerlagBSI Standards
- Erscheinungsdatum2006
- ISBN 10 0580474615
- ISBN 13 9780580474613
- EinbandTapa blanda
- SpracheEnglisch
- Anzahl der Seiten113
- Kontakt zum HerstellerNicht verfügbar
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Managing End-to-end Service (Achieving Iso/Iec 20000)
Verlag:
Inst of Engineering & Technology, 2007
ISBN 10: 0580474615
ISBN 13: 9780580474613
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Paperback
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