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Customer Relationship Management: Perspectives from The Marketplace - Hardcover

 
9780750656771: Customer Relationship Management: Perspectives from The Marketplace

Inhaltsangabe

Customer Relationship Management presents a ground-breaking strategic framework for successful CRM policy. Built around Professor Payne's five key processes, the book demonstrates a systematic management progression that will guarantee the maximum impact and efficiency of a CRM programme.

The book backs up these five processes - strategy development, value creation, channel and media integration, information management and performance assessment - with 16 best practice case studies which set the universal theory in a specific practical context. These feature a range of companies, including Orange, Brittania, Homebase, Canada Life, Sun Microsystems, Natwest, Sears, Roebuck & Co., Nortel Networks and Siemens. The book concludes with interviews from four thought leaders, offering a 'futures' vision forum for CRM.

Customer Relationship Management is a vital instrument for anyone who needs to know how to develop and measure effective CRM within an organization. It includes overviews and key learning points preceding each case study, and a summary chapter to draw out the most salient lessons from CRM best practices. For practitioner or academic alike, this is essential reading.

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Über die Autorin bzw. den Autor

Simon Knox, Stan Maklan, Adrian Payne, Joe Peppard, Lynette Ryals

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Simon Knox, Adrian Payne, Lynette Ryals, Stan Maklan et Joe Peppard
Verlag: Routledge, 2002
ISBN 10: 0750656778 ISBN 13: 9780750656771
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Hardcover. Zustand: Bon. Ancien livre de bibliothèque. Légères traces d'usure sur la couverture. Edition 2002. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Good. Former library book. Slight signs of wear on the cover. Edition 2002. Ammareal gives back up to 15% of this item's net price to charity organizations. Bestandsnummer des Verkäufers D-687-587

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Verlag: Routledge, 2002
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ISBN 10: 0750656778 ISBN 13: 9780750656771
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Anbieter: AwesomeBooks, Wallingford, Vereinigtes Königreich

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Hardcover. Zustand: Very Good. Customer Relationship Management: Perspectives from the Market Place This book is in very good condition and will be shipped within 24 hours of ordering. The cover may have some limited signs of wear but the pages are clean, intact and the spine remains undamaged. This book has clearly been well maintained and looked after thus far. Money back guarantee if you are not satisfied. See all our books here, order more than 1 book and get discounted shipping. Bestandsnummer des Verkäufers 7719-9780750656771

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Verlag: Routledge, 2002
ISBN 10: 0750656778 ISBN 13: 9780750656771
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Hardcover. Zustand: Used; Very Good. ***Simply Brit*** Welcome to our online used book store, where affordability meets great quality. Dive into a world of captivating reads without breaking the bank. We take pride in offering a wide selection of used books, from classics to hidden gems, ensuring there is something for every literary palate. All orders are shipped within 24 hours and our lightning fast-delivery within 48 hours coupled with our prompt customer service ensures a smooth journey from ordering to delivery. Discover the joy of reading with us, your trusted source for affordable books that do not compromise on quality. Bestandsnummer des Verkäufers 4134783

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Peppard, Joe
Verlag: Routledge, 2002
ISBN 10: 0750656778 ISBN 13: 9780750656771
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Hardback. Zustand: Very Good. The book has been read, but is in excellent condition. Pages are intact and not marred by notes or highlighting. The spine remains undamaged. Bestandsnummer des Verkäufers GOR001709580

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Payne, Adrian, Peppard, Joe, Ryals, Lynette, Maklan, Stan, Knox, Simon
Verlag: Taylor & Francis Group, 2002
ISBN 10: 0750656778 ISBN 13: 9780750656771
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Anbieter: Better World Books, Mishawaka, IN, USA

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Knox, Simon; Payne, Adrian; Ryals, Lynette; Maklan, Stan; Peppard, Joe
Verlag: Routledge, 2002
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Knox, Simon; Payne, Adrian; Ryals, Lynette; Maklan, Stan; Peppard, Joe
Verlag: Routledge, 2002
ISBN 10: 0750656778 ISBN 13: 9780750656771
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