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Inhaltsangabe
Book by Payne Adrian
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Críticas
"Professor Payne has written an excellent handbook for CRM success. Every manager with any customer responsibilities should have The Handbook of CRM on the desk."
Reseña del editor
Customer Relationship Management is a holistic strategic approach to managing customer relationships to increase shareholder value, and this major Handbook of CRM gives complete coverage of the key concepts in this vital field.
It is about achieving a total understanding of the concepts that underlie successful CRM rather than the plethora of systems that can be used to implement it.
Based on recent knowledge, it is underpinned by:
* Clear and comprehensive explanations of the key concepts in the field
* Vignettes and full cases from major businesses internationally
* Definitive references and notes to further sources of information on every aspect of CRM
* Templates and audit advice for assessing your own CRM needs and targets
The most lucid, comprehensive and important overview of the subject and an invaluable tool in enabling the connection of the major principles to the real world of business.
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- VerlagRoutledge
- Erscheinungsdatum2005
- ISBN 10 0750664371
- ISBN 13 9780750664370
- EinbandTapa dura
- SpracheEnglisch
- Auflage1
- Anzahl der Seiten458
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Handbook of CRM
Verlag:
Taylor & Francis Group, 2005
ISBN 10: 0750664371
ISBN 13: 9780750664370
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Handbook of CRM
Verlag:
Taylor & Francis Group, 2005
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ISBN 13: 9780750664370
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Handbook of CRM: Achieving Excellence through Customer Management
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Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management
Verlag:
Taylor & Francis Ltd, United Kingdom, Oxford, 2005
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Paperback. Zustand: Very Good. Customer Relationship Management is a holistic strategic approach to managing customer relationships to increase shareholder value, and this major Handbook of CRM gives complete coverage of the key concepts in this vital field. It is about achieving a total understanding of the concepts that underlie successful CRM rather than the plethora of systems that can be used to implement it. Based on recent knowledge, it is underpinned by: * Clear and comprehensive explanations of the key concepts in the field * Vignettes and full cases from major businesses internationally * Definitive references and notes to further sources of information on every aspect of CRM * Templates and audit advice for assessing your own CRM needs and targets The most lucid, comprehensive and important overview of the subject and an invaluable tool in enabling the connection of the major principles to the real world of business. The book has been read, but is in excellent condition. Pages are intact and not marred by notes or highlighting. The spine remains undamaged. Bestandsnummer des Verkäufers GOR003545834
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Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management
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Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management
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Handbook of CRM: Achieving Excellence Through Customer Management
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