Book by Beisse Fred
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This guide provides an overview of the knowledge, skills, and abilities necessary for employment in the user support industry. Developed with the input of industry advisors, the text emphasizes problem-solving and communications skills in addition to technical knowledge. Using creative hands-on exercises and case projects, students apply their knowledge and develop their ideas and skills, both individually and in teams, to help prepare them for the team-oriented work environment of the 1990s.
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