Inhaltsangabe
Die E-Business-Perspekten eines Unternehmens werden oft von einem schlechten Kundensupport entgegengebracht, weil Unternehmen das hektische Tempo der Internetzeit nicht verstehen. Beschaffung, Erfüllung und Post-Support können durch schlechte Kommunikationskanäle stark verkrümmt werden. Das Kundenbeziehungsmanagement erläutert die kreisförmigen Beziehungen zwischen Lieferanten, Technologie und Kunden, die zusammen die Infrastruktur für den Kundensupport in einem E-Business-Umfeld bieten. Dieses Buch richtet sich vor allem an Manager der IT-Abteilungen und/oder diejenigen, die direkt an praktischen technischen Entscheidungen über die Nutzung von E-Commerce-Strategien für ein Unternehmen beteiligt sind.
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Customer Relationship Management Essentials (Prima Development)
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Customer Relationship Management Essentials
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