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Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer: A Behavioral Perspective on the Consumer - Hardcover
Inhaltsangabe
Designed for advanced MBA and doctoral courses in Consumer Behavior and Customer Satisfaction, this is the definitive text on the meaning, causes, and consequences of customer satisfaction. It covers every psychological aspect of satisfaction formation, and the contents are applicable to all consumables - product or service.Author Richard L. Oliver traces the history of consumer satisfaction from its earliest roots, and brings together the very latest thinking on the consequences of satisfying (or not satisfying) a firm's customers. He describes today's best practices in business, and broadens the determinants of satisfaction to include needs, quality, fairness, and regret ('what might have been').The book culminates in Oliver's detailed model of consumption processing and his satisfaction measurement scale. The text concludes with a section on the long-term effects of satisfaction, and why an understanding of satisfaction psychology is vitally important to top management.
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Über die Autorin bzw. den Autor
Richard L. Oliver
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- VerlagRoutledge
- Erscheinungsdatum2010
- ISBN 10 0765617706
- ISBN 13 9780765617705
- EinbandTapa dura
- SpracheEnglisch
- Auflage2
- Anzahl der Seiten544
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SATISFACTION
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SATISFACTION
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Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer: A Behavioral Perspective on the Consumer
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Zustand: Good. 2. Good++; Hardcover; Withdrawn library copy with minimal library markings; Covers are still glossy; Library stamps to the endpapers; Text pages are clean & unmarked; Binding is excellent with a straight spine; This book will be shipped in a sturdy cardboard box with foam padding; Medium-Large Format (Quatro, 9.75" - 10.75" tall); Olive green and blue covers with title in white and tan lettering; 2nd Edition; 2010, Routledge Publishing; 544 pages; "Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer: A Behavioral Perspective on the Consumer," by Richard L. Oliver. Bestandsnummer des Verkäufers SKU-1086AB00504162
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Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer: A Behavioral Perspective on the Consumer
Anbieter: Salish Sea Books, Bellingham, WA, USA
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Zustand: Very Good. 2. Very Good; Hardcover; Covers are still glossy; Unblemished textblock edges; Small label to the first endpaper and to the title page, otherwise the endpapers and all text pages are bright and unmarked; The binding is excellent with a straight spine; This book will be shipped in a sturdy cardboard box with foam padding; Medium-Large Format (Quatro, 9.75" - 10.75" tall); Olive green and blue covers with title in white and tan lettering; 2nd Edition; 2010, Routledge Publishing; 544 pages; "Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer: A Behavioral Perspective on the Consumer," by Richard L. Oliver. Bestandsnummer des Verkäufers SKU-576AG07808181
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Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer: A Behavioral Perspective on the Consumer
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Satisfaction : A Behavioral Perspective on the Consumer
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Satisfaction
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Satisfaction : A Behavioral Perspective on the Consumer
Anbieter: GreatBookPricesUK, Woodford Green, Vereinigtes Königreich
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