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The Measure of Library Excellence: Linking the Malcolm Baldrige Criteria and Balanced Scorecard Methods to Assess Service Quality - Softcover
Inhaltsangabe
Today's libraries are facing continually increasing challenges regarding information organization, consumer presentation and, on a financial level, taxpayer accountability. Analyzing and upgrading library services while staying within a limited budget is a problem which concerns many librarians. Written by professionals with practical experience, this volume presents a new approach to performance assessment and improvement through the combined use of Malcolm Baldrige Critieria and the Balanced Scorecard. It walks the reader through the sequential methodology of each theory, explaining the advantages of combining the two and providing guidance regarding their practical implementation from the management level down. The authors aptly discuss the advantages, disadvantages and possible pitfalls of their chosen approach. Additional topics include analysis of an organization's infrastructure, performance management and fact-based decision making.
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Über die Autorin bzw. den Autor
Despina Dapias Wilson is a management analyst II for the Delaware State Library.
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The Measure of Library Excellence: Linking the Malcolm Baldrige Criteria and Balanced Scorecard Methods to Assess Service Quality
Verlag:
McFarland & Co Inc, 2007
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Taschenbuch. Zustand: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Today's libraries are facing continually increasing challenges regarding information organization, consumer presentation and, on a financial level, taxpayer accountability. Analyzing and upgrading library services while staying within a limited budget is a problem which concerns many librarians. Written by professionals with practical experience, this volume presents a new approach to performance assessment and improvement through the combined use of Malcolm Baldrige Critieria and the Balanced Scorecard. It walks the reader through the sequential methodology of each theory, explaining the advantages of combining the two and providing guidance regarding their practical implementation from the management level down. The authors aptly discuss the advantages, disadvantages and possible pitfalls of their chosen approach. Additional topics include analysis of an organization's infrastructure, performance management and fact-based decision making. Bestandsnummer des Verkäufers 9780786430369
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The Measure of Library Excellence
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Zustand: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Presents a fresh approach to performance assessment and improvement of library services through the combined use of Malcolm Baldridge Critieria and the Balanced Scorecard. This work discusses the advantages, disadvantages and possible pitfalls of their chos. Bestandsnummer des Verkäufers 898668166
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