Inhaltsangabe
Public and private organizations can benefit from the creation and implementation of an ombudsman program designed to problem-solve at the organizational level. This timely book presents the ombudsman in concept and in practice, offering full design and operational details from start-up to key activities and roles, as well as the benefits for the top executives, the employees and the customers. Case studies from numerous fields are examined to illustrate how a strong ombudsman program is vital to avoiding litigation, resolving conflicts and assisting management.
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Über die Autorin bzw. den Autor
James T. Ziegenfuss, Jr., a management professor at Penn State University and an active adviser to public and private organizations, is the author of 13 books and more than 150 articles.
Aus dem Klappentext
Public and private organizations can benefit from the creation and implementation of an ombudsman program designed to problem-solve at the organizational level. This timely book presents the ombudsman in concept and in practice, offering full design and operational details from start-up to key activities and roles, as well as the benefits for the top executives, the employees and the customers. Case studies from numerous fields are examined to illustrate how a strong ombudsman program is vital to avoiding litigation, resolving conflicts and assisting management.
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The Ombudsman Handbook: Designing and Managing an Effective Problem-Solving Program
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Ombudsman Handbook : Designing and Managing an Effective Problem-Solving Program
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The Ombudsman Handbook
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The Ombudsman Handbook (Paperback)
Verlag:
McFarland & Co Inc, Jefferson, NC, 2010
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The Ombudsman Handbook: Designing and Managing an Effective Problem-Solving Program (Paperback or Softback)
Verlag:
McFarland & Company 12/9/2010, 2010
ISBN 10: 0786448962
ISBN 13: 9780786448968
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Ombudsman Handbook : Designing and Managing an Effective Problem-Solving Program
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The Ombudsman Handbook: Designing and Managing an Effective Problem-Solving Program
Verlag:
McFarland & Co Inc, 2010
ISBN 10: 0786448962
ISBN 13: 9780786448968
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