Assessing Service Quality: Satisfying the Expectations of Library Customers - Softcover

Hernon, Peter; Altman, Ellen

Softcover

ISBN 10: 0838910211 ISBN 13: 9780838910214

Verlag: ALA Editions, 2010

Inhaltsangabe

Because of technology, the old measures of service quality no longer apply. If libraries are to succeed, they must see themselves in competition with other institutions and sources of information--especially the Web--and make customers feel welcome and valued. This classic book is brought fully up to date as Peter Hernon and Ellen Altman integrate the use of technology into the customer experience. They offer solid, practical ideas for developing a customer service plan that meets the library's customer-focused mission, vision, and goals, challenging librarians to think about customer service in new ways, including: Distance education, Use of library Web sites, Partnerships and consortia for electronic collections, Ways to effectively embrace change for continuous improvement, Senior librarians, library directors, and trustees will learn how to see the library as the customer does with the aid of dozens of tools to measure service quality--from mystery shoppers and benchmarking to surveys and group interviews.

Über diesen Titel

Über die Autorin bzw. den Autor

Charlotte y Peter Fiell son dos autoridades en historia, teoría y crítica del diseño y han escrito más de sesenta libros sobre la materia, muchos de los cuales se han convertido en éxitos de ventas. También han impartido conferencias y cursos como profesores invitados, han comisariado exposiciones y asesorado a fabricantes, museos, salas de subastas y grandes coleccionistas privados de todo el mundo. Los Fiell han escrito numerosos libros para TASCHEN, entre los que se incluyen 1000 Chairs, Diseño del siglo XX, El diseño industrial de la A a la Z, Scandinavian Design y Diseño del siglo XXI.

Details zur Ausgabe

• Verlag: ALA Editions
• Erscheinungsdatum: 2010
• Sprache: Englisch
• ISBN 10: 0838910211
• ISBN 13: 9780838910214
• Einband: Tapa blanda
• Auflage: 2
• Anzahl der Seiten: 215
• Kontakt zum Hersteller: Nicht verfügbar
• Verantwortliche Person: Nicht verfügbar