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Assessing Service Quality: Satisfying the Expectations of Library Customers - Softcover

Hernon, Peter; Altman, Ellen

 
9780838934890: Assessing Service Quality: Satisfying the Expectations of Library Customers
Softcover
ISBN 10: 0838934897 ISBN 13: 9780838934890
Verlag: AMER LIB ASSN, 1998

Inhaltsangabe

Assessing Service Quality puts customers at the center of the evaluation process. It provides cutting-edge measurement strategies and data collection methods to measure service quality in academic and public libraries.
The authors examine service quality standards and explain how services can be quantitatively and qualitatively assessed. Librarians can select the service factors and customer expectations they want to assess. Practical assessment tools provide the keys to measure service quality and identify strengths and weaknesses to narrow the gap between business-as-usual service delivery and customer expectations.

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Über die Autorin bzw. den Autor

Peter Hernon is a professor at the Graduate School of Library Science, Simmons College.

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag
AMER LIB ASSN
Erscheinungsdatum
1998
Sprache
Englisch
ISBN 10 
0838934897
ISBN 13 
9780838934890
Einband
Taschenbuch
Anzahl der Seiten
243
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Verantwortliche Person
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