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Book by Hayes Bob E
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Reseña del editor:
Unless companies have the tools to accurately measure customer perceptions, their improvement programs may be based on data that is speculative, irrelevant, or downright misleading. Hayes reduces this risk by providing time-tested methods for collecting information and using it to make better business decisions. This strategic guide helps companies identify customer expectations and develop questions that measure how well they are met and evaluate the reliability and validity of any questionnaire to ensure that it generates accurate and relevant data.
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- VerlagBrown (William C.) Co ,U.S.
- Erscheinungsdatum1993
- ISBN 10 0873891317
- ISBN 13 9780873891318
- EinbandTapa blanda
- Anzahl der Seiten165
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Measuring Customer Satisfaction: Development and Use of Questionnaires
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Irwin Professional Pub
(1992)
ISBN 10: 0873891317
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