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Inhaltsangabe
This second edition of the text provides detailed information on how to construct, evaluate and use questionnaires for measuring customer satisfaction levels.
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Reseña del editor
This second edition provides detailed information about how to construct, evaluate, and use questionnaires. New to this edition is a chapter on sampling methods, which includes different methods of sampling as well as how to determine an appropriate sample size for reliable results. The author has updated the chapter on reliability and validity to provide more information about other forms of reliability. He also includes a chapter devoted to presenting examples on real customer satisfaction measures and how they can be used. These additions help make this new edition a valuable resource for anyone involved with measuring customer satisfaction. Other topics covered are guidelines for developing questionnaires, the concept of quality, methods to increase response rates, sampling error, and two methods of determining important service or product characteristics as perceived by the customer.
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Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods, Second Edition
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Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods, Second Edition
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Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods, Second Edition
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Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods, Second Edition
Anbieter: Wonder Book, Frederick, MD, USA
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Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods
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Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods
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Hardcover. Zustand: Very Good. No Jacket. Former library book; May have limited writing in cover pages. Pages are unmarked. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less 1.45. Bestandsnummer des Verkäufers G087389362XI4N10
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Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods
Anbieter: HPB Inc., Dallas, TX, USA
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hardcover. Zustand: Very Good. Connecting readers with great books since 1972! Used books may not include companion materials, and may have some shelf wear or limited writing. We ship orders daily and Customer Service is our top priority! Bestandsnummer des Verkäufers S_443428997
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Measuring Customer Satisfaction: Development and Use of Questionnaires
Anbieter: WorldofBooks, Goring-By-Sea, WS, Vereinigtes Königreich
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Hardback. Zustand: Very Good. The book has been read, but is in excellent condition. Pages are intact and not marred by notes or highlighting. The spine remains undamaged. Bestandsnummer des Verkäufers GOR001849276
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Measuring Customer Satisfaction: Development and Use of Questionnaires
Anbieter: WorldofBooks, Goring-By-Sea, WS, Vereinigtes Königreich
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
Hardback. Zustand: Fine. Bestandsnummer des Verkäufers GOR009829205
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Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods
Anbieter: MusicMagpie, Stockport, Vereinigtes Königreich
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Zustand: Very Good. 1748708707. 5/31/2025 4:25:07 PM. Bestandsnummer des Verkäufers U9780873893626
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