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Inhaltsangabe
Book by Hallows Richard
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Reseña del editor
This work describes all aspects of service provision, from the definition of customer need to the day-to-day techniques of managing customer satisfaction. It includes guidelines for negotiating a service level agreement, methods for understanding the customer's requirements, and the identification of key issues associated with help-desks and customer assistance centres. The book is intended for IT and telecommunications managers, service suppliers, system architects, designers and help-desk staff in businesses using networks and communications services to achieve high level services.
Biografía del autor
Richard Hallows: BSc Hons, RSA Diploma (Distinction). Richard has been an EFL teacher for 12 years, a teacher trainer for 3 years and has been writing & presenting material for the BBC for 2 years. He has been teaching on EAP courses for 3 years at both London Metropolitan University, and University of Sussex.
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- VerlagArtech House Publishers
- Erscheinungsdatum1995
- ISBN 10 0890066760
- ISBN 13 9780890066768
- EinbandTapa dura
- Anzahl der Seiten140
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Service Management in Computing and Telecommunications
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Artech House, 1994
ISBN 10: 0890066760
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Service Management in Computing and Telecommunications (Artech House Telecommunications Library)
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Artech House Publishers, 1995
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Service Management in Computing and Telecommunications (Telecommunications Library)
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Artech House Publishers, 1995
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Service Management in Computing and Telecommunications Telecommunications Library
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Artech House Publishers, 1995
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Service Management in Computing and Telecommunications
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