Die erste Ausgabe dieses Buches, veröffentlicht 1997, wurde schnell zur Arbeitsplatzbibel für Zehntausende von Stewards in ganz Nordamerika. Vollständig illustriert und indiziert, bieten die elf Kapitel dieser zweiten Ausgabe praktische Ratschläge zu Problemen und Bedenken, die von den Grundlagen der Beschwerdebehandlung über den Umgang mit schwierigen Vorgesetzten oder Mitarbeitern bis hin zu Möglichkeiten zur Erhöhung der Mitgliedschaft in der Union reichen. Das neue Material umfasst Beratung zu Problemen am Arbeitsplatz, von Computer- und Datenschutzproblemen bis hin zu einem neuen Kapitel, das sich mit dem sich verändernden Arbeitsplatz beschäftigt, einschließlich der wachsenden Anzahl von Arbeitern aus anderen Nationen und Kulturen. 404 Seiten Taschenbuch
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