PeopleShock: el camino hacia las ganancias cuando los clientes gobiernan: 1 - Hardcover

Tema Frank

9780969873723: PeopleShock: el camino hacia las ganancias cuando los clientes gobiernan: 1

Hardcover

ISBN 10: 0969873727 ISBN 13: 9780969873723

Verlag: Essential Views Publishing, 2016

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Lo que las computadoras no pueden reemplazar: el secreto del �xito en nuestro mundo digitalizado

Este libro es para CEOs y otros l�deres que quieren mejores resultados. Internet, la inteligencia artificial y las tecnolog�as rob�ticas hacen de este un momento de oportunidades incre�bles. Pero tambi�n permiten nuevos competidores �giles y clientes malhumorados que utilizan las redes sociales para magnificar cada paso en falso.

Las organizaciones que sobreviven y prosperan ser�n aquellas que sean mejores no solo en el uso de la automatizaci�n, sino tambi�n en aprovechar el factor humano para mejorar las experiencias del personal y los clientes.

A pesar de las grandes inversiones en tecnolog�a, la satisfacci�n del cliente est� disminuyendo, no aumentando. Basado en entrevistas en profundidad con m�s de 150 l�deres empresariales y expertos, PeopleShock combina estudios de casos, datos y consejos pr�cticos para ayudar a las organizaciones a tener �xito en la nueva econom�a.

La experiencia del cliente y el pionero del marketing digital, Tema Frank, te muestra c�mo utilizar una nueva f�rmula 3P Profit para prosperar en un mundo hipercompetitivo:
Promesa: �C�mo puedes desarrollar uno que inspire al personal y a los clientes?
Personas: �C�mo te conectas eficazmente con personas dentro y fuera de tu organizaci�n?
Proceso: �Qu� debes cambiar internamente para cumplir con una promesa de grandes experiencias de cliente externamente?

PeopleShock ofrece a los l�deres un marco de referencia com�n para que todos los departamentos hablen y trabajen juntos. Los ejecutivos a menudo se ven a s� mismos como competidores de recursos, pero deben colaborar para enfrentar el desaf�o omnicanal presentado por los compradores de hoy. Los clientes potenciales investigan en l�nea antes de que hablen contigo. Esperan que tu organizaci�n funcione sin problemas mientras se mueven entre la web, tel�fonos, tiendas, reuniones de ventas, correo electr�nico y chat en vivo. No quieren atravesar tu burocracia. Este libro incluye consejos sobre c�mo descomponer silos y obtener apoyo de otros departamentos para que puedas satisfacer las expectativas de los clientes.

Es posible que sientas presi�n e incomodidad por el marketing digital y las redes sociales. Has escuchado historias de terror sobre empresas que hacen lo incorrecto en las redes sociales y te preocupa convertirte en la �ltima historia de desastres en l�nea. Tu cabeza puede estar girando por el ritmo de cambio en las tecnolog�as en l�nea. Sabes que los medios digitales son importantes, pero no est�s seguro de lo que eso significa para tu negocio y c�mo puedes minimizar los riesgos y maximizar los beneficios. El libro tambi�n habla de eso.

Es posible que te sientas empujado por empleados j�venes que sienten menos lealtad a sus empleadores y exigen nuevas formas de hacer las cosas. Te preocupa c�mo las actividades en l�nea de tus empleados pueden reflejarse en tu organizaci�n. Pero te guste o no, esta es la nueva realidad de la fuerza laboral con la que tienes que lidiar. Si tus trabajadores no est�n contentos, tus clientes tampoco lo estar�n.

Fundamentalmente, este libro trata de tres cosas:
1. Supervivencia. Sin comprender la experiencia del cliente y las personas y los procesos detr�s de crear grandes consistentemente, est�s condenado. (Lo siento empezar con las malas noticias).
2. Beneficios. Este es un momento de gran oportunidad para las empresas que realmente se enfrentan a PeopleShock. El factor de las personas es dif�cil. Pero esa misma dificultad es por qu�, si lo haces bien, saldr�s victorioso.
3. Satisfacci�n: No solo para tus clientes y personal, sino que en eso se centra el libro. Estamos hablando de ti. Si tienes personal feliz, clientes, proveedores e inversores, tambi�n ser�s una persona m�s feliz.

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