I'm Sorry to Hear That...: Real-Life Responses to Patients' 101 Most Common Complaints About Health Care - Softcover

Baker, Susan Keane

Softcover

ISBN 10: 0974998656 ISBN 13: 9780974998657

Verlag: Fire Starter Pub, 2008

Inhaltsangabe

Für Anfragen zu Großbestellungen wenden Sie sich bitte an huronpublishing@hcg.com.

Aus Patientensicht ist eine Beschwerde über Gesundheitsversorgung oder Service eine dringende Tatsachenaussage. Ich bin hier, wo ich nicht sein will; ich bin verängstigt und unsicher, was als nächstes passieren wird; Ich setze mein Vertrauen in dich, und jetzt stimmt etwas falsch; Wie kann ich sicher sein, dass es mir gut geht?

Wenn Sie auf die Beschwerde eines Patienten reagieren, reagieren Sie auf das Gefühl der Hilflosigkeit und Angst des Patienten. Die in diesem Buch angebotenen Skripte zur Wiederherstellung von Services können Ihnen helfen, das Vertrauen eines Patienten in Sie und Ihre Organisation wiederherzustellen.

I'm Sorry to Hear That... Real Life Responses to Patients' 101 Most Common Complaints About Health Care bietet Ihnen: Mehr als 300 Antworten, aus denen Sie wählen können, wenn sich Patienten über Rechnungsstellung, Servicequalität, ihre Umwelt, Ihre Kollegen und Kommunikation beschweren. Eine Schulungsressource für Mitarbeiterbildungsprogramme. Eine schnelle Möglichkeit, neuen Mitarbeitern zu helfen, sich wohl zu fühlen, auf Beschwerden zu reagieren. Ein greifbares Werkzeug, das den Mitarbeitern zur Verfügung gestellt wird, um das Engagement Ihres Unternehmens für exzellenten Service zu demonstrieren. Vorgeschlagene Formulierung, die in schriftliche Antworten an Patienten integriert werden kann. Ideen, die Sie heute nutzen können, um auf die 101 häufigsten Beschwerden rund um das Gesundheitswesen zu reagieren. Verfasst von Susan Keane Baker und Leslie Bank

Details zur Ausgabe

• Verlag: Fire Starter Pub
• Erscheinungsdatum: 2008
• Sprache: Englisch
• ISBN 10: 0974998656
• ISBN 13: 9780974998657
• Einband: Taschenbuch
• Auflage: 1
• Anzahl der Seiten: 114
• Kontakt zum Hersteller: Nicht verfügbar
• Verantwortliche Person: Nicht verfügbar