Service Management: Operations, Strategy, Information Technology (Int'l Ed)

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9781259010651: Service Management: Operations, Strategy, Information Technology (Int'l Ed)
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Service Management editado por Mc graw hill education (uk)

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Reseña del editor:

The eighth edition continues to acknowledge and emphasize the essential uniqueness of service management. The text is organized in four parts: Part One: Understanding Services, which provides a historical context as well as distinguishes the distinctive characteristics of service operations; Part Two: Designing the Service Enterprise, which covers designing the service enterprise to support the competitive strategy; Part Three: Managing Service Operations that details topics such as Managing Capacity, Demand and Waiting Lines and Service Supply Relationships and; Part Four: Quantitative Models for Service Management that addresses forecasting and managing service inventory.

Biografía del autor:

Received a B.S.E. in industrial engineering from the University of Michigan, an MBA from Western Michigan University, and a Ph.D. with distinction from the University of California at Los Angeles. His research in the area of emergency ambulance location won the Stan Hardy Award in 1983 for the best paper published in the field of operations management. A computer program, referred to as CALL, has been used by major cities worldwide to plan emergency ambulance systems. Consulting assignments include the RAND Corporation; the U.S. Air Force; the cities of Los Angeles, Denver, Austin, Melbourne, and Auckland; the Texas comptroller; General Motors; La Quinta Motor Inns; Greyhound; TRICON Restaurants International; and McDonalds. Teaching experience includes faculty appointments at the University of California at Los Angeles, California State University at Northridge, the University of New Mexico, Boston University Overseas Graduate Program, California Polytechnic State University at San Luis Obispo, and the Helsinki School of Economics and Business. He is a registered professional engineer in the state of Michigan and has held industrial engineering positions at Corning Glass Works and Hughes Aircraft Company. He served in the U.S. Air Force as an officer in charge of base construction projects.

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1.

Fitzsimmons, James A.
Verlag: McGraw-Hill Companies, The
ISBN 10: 1259010651 ISBN 13: 9781259010651
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Fitzsimmons
ISBN 10: 1259010651 ISBN 13: 9781259010651
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Mona J. Fitzsimmons
Verlag: McGraw-Hill Education
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Fitzsimmons, Mona J.
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Mona J. Fitzsimmons
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Fitzsimmons, Mona J.
Verlag: McGraw Hill Higher Education (2013)
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James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons, Sanjeev K. Bordoloi
Verlag: McGraw-Hill Education - Europe, United States (2013)
ISBN 10: 1259010651 ISBN 13: 9781259010651
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Buchbeschreibung McGraw-Hill Education - Europe, United States, 2013. Paperback. Zustand: New. 8th edition. Language: English . Brand New Book. The eighth edition continues to acknowledge and emphasize the essential uniqueness of service management. The text is organized in four parts: Part One: Understanding Services, which provides a historical context as well as distinguishes the distinctive characteristics of service operations; Part Two: Designing the Service Enterprise, which covers designing the service enterprise to support the competitive strategy; Part Three: Managing Service Operations that details topics such as Managing Capacity, Demand and Waiting Lines and Service Supply Relationships and; Part Four: Quantitative Models for Service Management that addresses forecasting and managing service inventory. Bestandsnummer des Verkäufers AAZ9781259010651

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9.

Fitzsimmons, Mona J
Verlag: McGraw-Hill Education (2013)
ISBN 10: 1259010651 ISBN 13: 9781259010651
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Buchbeschreibung McGraw-Hill Education, 2013. PAP. Zustand: New. New Book. Shipped from UK in 4 to 14 days. Established seller since 2000. Bestandsnummer des Verkäufers GB-9781259010651

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10.

James Fitzsimmons (author), Mona Fitzsimmons (author), Sanjeev Bordoloi (author)
Verlag: McGraw-Hill Education 2013-04-16, New York, NY (2013)
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