Inhaltsangabe
Guiding readers through each stage in the design and implementation of service operations, this book combines lively examples that are easy to relate to with clearly explained theory. Readers are introduced to the main differences between managing services to managing products and given a concise induction into the core principles of operations management. The text then maps out each consecutive stage in the life of a service, from the initial business proposal for a new service, through market research practices, to the development and implementation of a service and concludes with the termination and disposal of a service.
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Managing Service Operations: Design and Implementation
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Managing Service Operations: Design and Implementation
Verlag:
SAGE Publications Inc, United States, Thousand Oaks, 2006
ISBN 10: 1412929539
ISBN 13: 9781412929530
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Paperback
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Paperback. Zustand: Very Good. `Bill Hollins continues his practical investigation of design in the service sector. In this new book with Sadie Shinkins, he provides a down to earth approach to an important topic in the field - Naomi Gornick, Honorary Professor, University of Dundee Guiding readers through each stage in the design and implementation of service operations, this book combines lively examples that are easy to relate to with clearly explained theory. Throughout, chapters contain pedagogical features that will help students to get the most from the ideas and examples being presented in the book. They include: - Chapter objectives; - Short cases; - Student exercises; - Chapter summaries; - Further reading section; - A glossary of key terms. The book has been read, but is in excellent condition. Pages are intact and not marred by notes or highlighting. The spine remains undamaged. Bestandsnummer des Verkäufers GOR002670534
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Verlag:
SAGE Publications, Limited, 2006
ISBN 10: 1412929539
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SAGE Publications, Limited, 2006
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