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Inhaltsangabe
From librarians to volunteer workers, staff to student workers, all library personnel need to deliver great customer service. This book presents innovative instructional methods that will inspire you to take a fresh approach to customer service training.
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Über die Autorin bzw. den Autor
Mou Chakraborty, MLIS, is director of public services at Salisbury University Libraries, Salisbury University, USA, where she supervises the Access Services and the Research & Instructional Services departments.
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Stellar Customer Service: Training Library Staff to Exceed Expectations
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Stellar Customer Service (Paperback)
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Paperback. Zustand: new. Paperback. From librarians to volunteer workers, staff to student workers, all library personnel need to deliver great customer service. This book presents innovative instructional methods that will inspire you to take a fresh approach to customer service training.Customer service is one of the most critical staff development training areas in the library world. Every member of a library's staff who interacts with the public needs the specialized skills and tools to work with a diverse clientele. This book addresses the need for staff training for various kinds of libraries, covering public and academic libraries of various sizes, medical libraries, law libraries, and state organization and joint-use libraries.Each chapter of Stellar Customer Service: Training Library Staff to Exceed provides practical advice and creative solutions for showing staff how to handle customer service issues. The book identifies the essential skills and tools staff at all levelsfrom librarians and staff to student workers and volunteersmust have to contribute to your library's success. Readers will learn innovative training methods, see how a wide range of libraries have approached this perennial staff issue, and get excited about approaching their own customer service training in fresh new ways. This item is printed on demand. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability. Bestandsnummer des Verkäufers 9781440840760
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Bloomsbury Publishing Plc, US, 2016
ISBN 10: 1440840768
ISBN 13: 9781440840760
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Paperback. Zustand: New. From librarians to volunteer workers, staff to student workers, all library personnel need to deliver great customer service. This book presents innovative instructional methods that will inspire you to take a fresh approach to customer service training.Customer service is one of the most critical staff development training areas in the library world. Every member of a library's staff who interacts with the public needs the specialized skills and tools to work with a diverse clientele. This book addresses the need for staff training for various kinds of libraries, covering public and academic libraries of various sizes, medical libraries, law libraries, and state organization and joint-use libraries.Each chapter of Stellar Customer Service: Training Library Staff to Exceed provides practical advice and creative solutions for showing staff how to handle customer service issues. The book identifies the essential skills and tools staff at all levels-from librarians and staff to student workers and volunteers-must have to contribute to your library's success. Readers will learn innovative training methods, see how a wide range of libraries have approached this perennial staff issue, and get excited about approaching their own customer service training in fresh new ways. Bestandsnummer des Verkäufers LU-9781440840760
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