Verwandte Artikel zu Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment...

Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams - Softcover

 
9781492076636: Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams

Inhaltsangabe

Customers who have inconsistent experiences with products and services are understandably frustrated. But it's worse for organizations that can't pinpoint the causes of these problems because they're too focused on processes. This updated book shows your team how to use alignment diagrams to turn valuable customer observations into actionable insight. With this powerful technique, you can visually map existing customer experience and envision future solutions.

Designers, product and brand managers, marketing specialists, and business owners will discover how experience diagramming helps you determine where business goals and customer perspectives intersect. Armed with this insight, you can provide the people you serve with real value. Mapping experiences isn't just about product and service design; it's about understanding the human condition.

  • Emphasize recent changes in business using the latest mapping techniques
  • Create diagrams that account for multichannel experiences as well as ecosystem design
  • Understand how facilitation is increasingly becoming part of mapping efforts, shifting the focus from a deliverable to actionability
  • Explore ways to apply mapping of all kinds to noncommercial settings, such as helping victims of domestic violence

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Über die Autorin bzw. den Autor

Jim Kalbach is a noted author, speaker, and instructor in user experience design, information architecture, and strategy. He is currently the Head of Customer Success at MURAL, a leading visual online workspace for remote collaboration. Jim has worked with large companies, such as eBay, Audi, SONY, Elsevier Science, LexisNexis, and Citrix. Before returning to the U.S. in 2013 after living for fifteen years in Germany, Jim was the co-founder of the European Information Architecture conferences. He also co-founded the IA Konferenz series in Germany

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

  • VerlagO'Reilly Media
  • Erscheinungsdatum2020
  • ISBN 10 1492076635
  • ISBN 13 9781492076636
  • EinbandTapa blanda
  • SpracheEnglisch
  • Auflage2
  • Anzahl der Seiten436
  • Kontakt zum HerstellerNicht verfügbar

Gebraucht kaufen

Zustand: Ausreichend
Item in acceptable condition! Textbooks...
Diesen Artikel anzeigen

EUR 30,73 für den Versand von USA nach Deutschland

Versandziele, Kosten & Dauer

EUR 4,80 für den Versand von Vereinigtes Königreich nach Deutschland

Versandziele, Kosten & Dauer

Weitere beliebte Ausgaben desselben Titels

9789385889592: Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams, Second Edition (Grayscale Indian Edition)

Vorgestellte Ausgabe

ISBN 10:  9385889591 ISBN 13:  9789385889592
Verlag: Shroff/O'Reilly, 2020
Softcover

Suchergebnisse für Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment...

Beispielbild für diese ISBN

James Kalbach
Verlag: O'Reilly Media, 2020
ISBN 10: 1492076635 ISBN 13: 9781492076636
Neu PAP

Anbieter: PBShop.store UK, Fairford, GLOS, Vereinigtes Königreich

Verkäuferbewertung 4 von 5 Sternen 4 Sterne, Erfahren Sie mehr über Verkäufer-Bewertungen

PAP. Zustand: New. New Book. Shipped from UK. Established seller since 2000. Bestandsnummer des Verkäufers WO-9781492076636

Verkäufer kontaktieren

Neu kaufen

EUR 38,12
Währung umrechnen
Versand: EUR 4,80
Von Vereinigtes Königreich nach Deutschland
Versandziele, Kosten & Dauer

Anzahl: 15 verfügbar

In den Warenkorb

Beispielbild für diese ISBN

James Kalbach
Verlag: O'Reilly Media, 2020
ISBN 10: 1492076635 ISBN 13: 9781492076636
Neu PAP

Anbieter: PBShop.store US, Wood Dale, IL, USA

Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen 5 Sterne, Erfahren Sie mehr über Verkäufer-Bewertungen

PAP. Zustand: New. New Book. Shipped from UK. Established seller since 2000. Bestandsnummer des Verkäufers WO-9781492076636

Verkäufer kontaktieren

Neu kaufen

EUR 42,38
Währung umrechnen
Versand: EUR 0,78
Von USA nach Deutschland
Versandziele, Kosten & Dauer

Anzahl: 15 verfügbar

In den Warenkorb

Beispielbild für diese ISBN

KALBACH, JAMES
Verlag: O'Reilly Media, 2020
ISBN 10: 1492076635 ISBN 13: 9781492076636
Neu Softcover

Anbieter: Speedyhen, London, Vereinigtes Königreich

Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen 5 Sterne, Erfahren Sie mehr über Verkäufer-Bewertungen

Zustand: NEW. Bestandsnummer des Verkäufers NW9781492076636

Verkäufer kontaktieren

Neu kaufen

EUR 39,20
Währung umrechnen
Versand: EUR 5,94
Von Vereinigtes Königreich nach Deutschland
Versandziele, Kosten & Dauer

Anzahl: 2 verfügbar

In den Warenkorb

Beispielbild für diese ISBN

Kalbach, James
Verlag: O'Reilly Media, 2020
ISBN 10: 1492076635 ISBN 13: 9781492076636
Gebraucht Softcover

Anbieter: SecondSale, Montgomery, IL, USA

Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen 5 Sterne, Erfahren Sie mehr über Verkäufer-Bewertungen

Zustand: Acceptable. Item in acceptable condition! Textbooks may not include supplemental items i.e. CDs, access codes etc. Bestandsnummer des Verkäufers 00088125496

Verkäufer kontaktieren

Gebraucht kaufen

EUR 15,32
Währung umrechnen
Versand: EUR 30,73
Von USA nach Deutschland
Versandziele, Kosten & Dauer

Anzahl: 1 verfügbar

In den Warenkorb

Beispielbild für diese ISBN

Kalbach, James
Verlag: O'Reilly Media, 2020
ISBN 10: 1492076635 ISBN 13: 9781492076636
Gebraucht Softcover

Anbieter: SecondSale, Montgomery, IL, USA

Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen 5 Sterne, Erfahren Sie mehr über Verkäufer-Bewertungen

Zustand: Good. Item in good condition. Textbooks may not include supplemental items i.e. CDs, access codes etc. Bestandsnummer des Verkäufers 00083984108

Verkäufer kontaktieren

Gebraucht kaufen

EUR 15,32
Währung umrechnen
Versand: EUR 30,73
Von USA nach Deutschland
Versandziele, Kosten & Dauer

Anzahl: 1 verfügbar

In den Warenkorb

Foto des Verkäufers

James Kalbach
Verlag: O'Reilly Media, 2021
ISBN 10: 1492076635 ISBN 13: 9781492076636
Neu Softcover

Anbieter: moluna, Greven, Deutschland

Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen 5 Sterne, Erfahren Sie mehr über Verkäufer-Bewertungen

Zustand: New. This updated book shows your team how to use alignment diagrams to turn valuable customer observations into actionable insight. With this powerful technique, you can visually map existing customer experience and envision future solutions.&Uumlber d. Bestandsnummer des Verkäufers 373571588

Verkäufer kontaktieren

Neu kaufen

EUR 46,16
Währung umrechnen
Versand: Gratis
Innerhalb Deutschlands
Versandziele, Kosten & Dauer

Anzahl: 2 verfügbar

In den Warenkorb

Foto des Verkäufers

Kalbach, James
ISBN 10: 1492076635 ISBN 13: 9781492076636
Neu Paperback or Softback

Anbieter: BargainBookStores, Grand Rapids, MI, USA

Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen 5 Sterne, Erfahren Sie mehr über Verkäufer-Bewertungen

Paperback or Softback. Zustand: New. Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams 1.55. Book. Bestandsnummer des Verkäufers BBS-9781492076636

Verkäufer kontaktieren

Neu kaufen

EUR 38,02
Währung umrechnen
Versand: EUR 10,98
Von USA nach Deutschland
Versandziele, Kosten & Dauer

Anzahl: 3 verfügbar

In den Warenkorb

Foto des Verkäufers

Kalbach, Jim
Verlag: O'Reilly Media, 2020
ISBN 10: 1492076635 ISBN 13: 9781492076636
Gebraucht Softcover

Anbieter: GreatBookPrices, Columbia, MD, USA

Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen 5 Sterne, Erfahren Sie mehr über Verkäufer-Bewertungen

Zustand: As New. Unread book in perfect condition. Bestandsnummer des Verkäufers 41446753

Verkäufer kontaktieren

Gebraucht kaufen

EUR 31,58
Währung umrechnen
Versand: EUR 17,55
Von USA nach Deutschland
Versandziele, Kosten & Dauer

Anzahl: 12 verfügbar

In den Warenkorb

Foto des Verkäufers

Kalbach, Jim
Verlag: O'Reilly Media, 2020
ISBN 10: 1492076635 ISBN 13: 9781492076636
Neu Softcover

Anbieter: GreatBookPrices, Columbia, MD, USA

Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen 5 Sterne, Erfahren Sie mehr über Verkäufer-Bewertungen

Zustand: New. Bestandsnummer des Verkäufers 41446753-n

Verkäufer kontaktieren

Neu kaufen

EUR 31,64
Währung umrechnen
Versand: EUR 17,55
Von USA nach Deutschland
Versandziele, Kosten & Dauer

Anzahl: 12 verfügbar

In den Warenkorb

Beispielbild für diese ISBN

James Kalbach
Verlag: O'Reilly (WILEY UK), 2021
ISBN 10: 1492076635 ISBN 13: 9781492076636
Neu Softcover

Anbieter: Kennys Bookshop and Art Galleries Ltd., Galway, GY, Irland

Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen 5 Sterne, Erfahren Sie mehr über Verkäufer-Bewertungen

Zustand: New. 2021. 2nd ed. Paperback. . . . . . Bestandsnummer des Verkäufers V9781492076636

Verkäufer kontaktieren

Neu kaufen

EUR 47,50
Währung umrechnen
Versand: EUR 2,00
Von Irland nach Deutschland
Versandziele, Kosten & Dauer

Anzahl: 2 verfügbar

In den Warenkorb

Es gibt 27 weitere Exemplare dieses Buches

Alle Suchergebnisse ansehen