Call Center Benchmarking: Deciding If Good is Good Enough (Ichor Business Books) - Softcover

Anton, Jon; Gustin, David

Softcover

ISBN 10: 155753215X ISBN 13: 9781557532152

Verlag: Purdue University Press, 2000

Inhaltsangabe

Executives are beginning to recognize the potential of the call center as a significant revenue generator, perhaps one of the surest investments they can make in enhancing and creating customer value and bottom-line profits. Return on investments made in customer accessibility is seldom less than 100% in the first year, and frequently even more if customer lifetime value is included in the equation. Herein lies the challenge and the primary reason to benchmark your call center metrics against not only the best-in-the-world, but also your most direct competitors, i.e., best-in-class. This book describes in practical terms the "ins and outs" of benchmarking.

Über diesen Titel

Über die Autorin bzw. den Autor

Charlotte y Peter Fiell son dos autoridades en historia, teoría y crítica del diseño y han escrito más de sesenta libros sobre la materia, muchos de los cuales se han convertido en éxitos de ventas. También han impartido conferencias y cursos como profesores invitados, han comisariado exposiciones y asesorado a fabricantes, museos, salas de subastas y grandes coleccionistas privados de todo el mundo. Los Fiell han escrito numerosos libros para TASCHEN, entre los que se incluyen 1000 Chairs, Diseño del siglo XX, El diseño industrial de la A a la Z, Scandinavian Design y Diseño del siglo XXI.

Details zur Ausgabe

• Verlag: Purdue University Press
• Erscheinungsdatum: 2000
• Sprache: Englisch
• ISBN 10: 155753215X
• ISBN 13: 9781557532152
• Einband: Tapa blanda
• Anzahl der Seiten: 108
• Kontakt zum Hersteller: Nicht verfügbar
• Verantwortliche Person: Nicht verfügbar