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Inhaltsangabe
Service quality is an issue separate from internal observations of effectiveness and efficiency, and cannot adequately be conveyed by output and performance measures. Considerations of service quality require librarians to regard management and the provision of service from an entirely new perspective- from the viewpoint of the library user, for whom the outcome of a trip to the library has far greater relevance than the institutions' outputs. This book examines service quality, identifies its essential elements (including electronic service delivery), and discusses ways in which it can be assessed quantitatively and qualitatively. Based on a two-year research study, this book encourages every manager to consider the impact of accountability on the library's role within the larger organization. It identifies simple and practical methods by which to implement measures representing service quality and to narrow the gap between library services and customer expectations.
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Über die Autorin bzw. den Autor
Peter Hernon, Ellen Altman
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Suchergebnisse für Service Quality in Academic Libraries (Information...
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Service Quality in Academic Libraries
Verlag:
Ablex Publishing, USA, 1996
ISBN 10: 1567502091
ISBN 13: 9781567502091
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Hardcover
Erstausgabe
Anbieter: PsychoBabel & Skoob Books, Didcot, Vereinigtes Königreich
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Service Quality in Academic Libraries: (Contemporary Studies in Information Management, Policies, and Services)
Anbieter: Mispah books, Redhill, SURRE, Vereinigtes Königreich
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Service Quality in Academic Libraries (Contemporary Studies in Information Management, Policies, an) [Jan 01, 1996] Hernon, Peter and Altman, Ellen
Anbieter: Hay-on-Wye Booksellers, Hay-on-Wye, HEREF, Vereinigtes Königreich
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Service Quality in Academic Libraries
Anbieter: Books Puddle, Woodside, NY, USA
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Zustand: Used. pp. 204 Index. Bestandsnummer des Verkäufers 263139377
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Service Quality in Academic Libraries
Anbieter: Majestic Books, Hounslow, Vereinigtes Königreich
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Zustand: Used. pp. 204 Figures, 52:B&W 6.14 x 9.21in or 234 x 156mm (Royal 8vo) Case Laminate on White w/Gloss Lam. Bestandsnummer des Verkäufers 5789934
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Service Quality in Academic Libraries
Anbieter: Biblios, Frankfurt am main, HESSE, Deutschland
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Zustand: Used. pp. 204 Acknowledgements. Bestandsnummer des Verkäufers 183139387
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Service Quality in Academic Libraries (Contemporary Studies in Information Management, Policies, an)
Anbieter: Kennys Bookshop and Art Galleries Ltd., Galway, GY, Irland
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Service Quality in Academic Libraries (Hardcover)
Verlag:
Bloomsbury Publishing Plc, Westport, 1996
ISBN 10: 1567502091
ISBN 13: 9781567502091
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Hardcover
Anbieter: Grand Eagle Retail, Bensenville, IL, USA
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Hardcover. Zustand: new. Hardcover. Service quality is an issue separate from internal observations of effectiveness and efficiency, and cannot adequately be conveyed by output and performance measures. Considerations of service quality require librarians to regard management and the provision of service from an entirely new perspective- from the viewpoint of the library user, for whom the outcome of a trip to the library has far greater relevance than the institutions' outputs. This book examines service quality, identifies its essential elements (including electronic service delivery), and discusses ways in which it can be assessed quantitatively and qualitatively. Based on a two-year research study, this book encourages every manager to consider the impact of accountability on the library's role within the larger organization. It identifies simple and practical methods by which to implement measures representing service quality and to narrow the gap between library services and customer expectations. Considerations of service quality require librarians to regard management and the provision of service from an entirely new perspective- from the viewpoint of the library user, for whom the outcome of a trip to the library has far greater relevance than the institutions' outputs. This item is printed on demand. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability. Bestandsnummer des Verkäufers 9781567502091