The Call Center Handbook: The Complete Guide to Starting, Running and Improving Your Call Center - Softcover
Inhaltsangabe
This book is for people who work in a call center and common traits the call center location must offer. It contains practical observations about how to use particular technologies, and ideas about how to run the call center, which has become its own corporate discipline.
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Über die Autorin bzw. den Autor
Keith Dawson is one of the world's foremost authorities on call centers. He is currently senior editor for CommWeb and was founder of Call Center News Service, the industry's premier online source for information and independent analysis. He is also author of Call Center Savvy and co-author of Call Center Dictionary.
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CRC Press November 1997, 1997
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