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The Call Center Handbook: The Complete Guide to Starting, Running, and Improving Your Call Center - Softcover

Dawson, Keith

 
9781578203055: The Call Center Handbook: The Complete Guide to Starting, Running, and Improving Your Call Center
Softcover
ISBN 10: 1578203058 ISBN 13: 9781578203055
Verlag: Crc Press, 2003

Inhaltsangabe

Need to know how to buy a phone switch for your call center? How to measure the productivity of agents? How to choose from two cities that both want your center? No problem. The Call Center Handbook is a complete guide to starting, running, and im

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Über die Autorin bzw. den Autor

Keith Dawson is one of the world's foremost authorities on call centers. He is currently senior editor for CommWeb and was founder of Call Center News Service, the industry's premier online source for information and independent analysis. He is also author of Call Center Savvy and co-author of Call Center Dictionary.

Von der hinteren Coverseite

A guide to starting, running, and improving your call center, this guide covers various things from choosing the best site and buying the right equipment to managing agents, monitoring productivity, and enhancing customer relationships.

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag
Crc Press
Erscheinungsdatum
2003
Sprache
Englisch
ISBN 10 
1578203058
ISBN 13 
9781578203055
Einband
Taschenbuch
Anzahl der Seiten
357
Kontakt zum Hersteller
Nicht verfügbar
Verantwortliche Person
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