Lip Service: 50 Humorous Stories of the Worst Customer Service in America and Interviews With the 10 Best Companies in the World - Softcover

Becker, Hal B.

Softcover

ISBN 10: 1886939489 ISBN 13: 9781886939486

Verlag: Oakhill Pr, 2001

Inhaltsangabe

Hier sind sie. . . 50 Geschichten des schlimmsten Kundenservices in Amerika. Wir alle waren am Ende des schlechten oder geradezu schlechten Kundenservice, aber meistverkaufter Autor und professioneller Lautsprecher Hal Becker, der #1 Verkäufer für Xerox in seiner früheren Karriere, sagt es so, wie es ist. Seien wir ehrlich. Heutzutage einen guten Kundenservice zu bekommen ist etwa so einfach wie die Lotterie zu gewinnen. In dieser aufmachenden Sammlung wahrer Geschichten wirft Hal Becker einen Blick auf wie schlechter Kundenservice geworden ist. Aber während er dabei ist, gibt er auch Vorschläge dazu, was getan werden kann, um es zu verbessern. Auch auf der Flip-Seite der Münze – das Buch verfügt über Interviews mit den 10 besten Unternehmen, die die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen und einen beispielhaften Kundenservice und kostenlose Hilfe bieten (anstatt eine Menge "Lippen-Service"). "Hal Becker hat es wieder geschafft. . . . einem unbeschwerten Ansatz an ein ernsthaftes Problem, das heute alle Unternehmen konfrontiert ist. . . Wie man Kunden dient und halten kann. "—Ray Gross, Senior Vice President, ADT Security Services "Hal Beckers neues Buch ist ein Klassiker über den Kundenservice. Es hat mir viel zum Nachdenken gegeben und eine neue Motivation den Kunden immer zufriedenzustellen. "—Pat Williams, General Manager, Orlando Magic"Dies ist ein tolles Buch für alle, deren Lebensunterhalt darauf abhängt, Verbraucher oder Kunden zu bedienen. Diejenigen, die Service-Umgebungen verwalten, würden gut tun, um ihre Mitarbeiter zu verlangen, diese lehrreichen Geschichten zu lesen. Es ist eine unterhaltsame Art und Weise, wichtige Übungen zu machen. "—Joel Hyatt, Gründer, Hyatt Legal Services "Hal Becker's kreativer Ansatz macht die anekdotalen Geschichten zu einem einzigartigen Trainingsbuch über den Kundenservice, eines, das unterhaltsam und lehrreich ist. Peter T. Gaughn, Präsident & CEO, PIP Printing

Details zur Ausgabe

• Verlag: Oakhill Pr
• Erscheinungsdatum: 2001
• Sprache: Englisch
• ISBN 10: 1886939489
• ISBN 13: 9781886939486
• Einband: Taschenbuch
• Auflage: 2
• Kontakt zum Hersteller: Nicht verfügbar
• Verantwortliche Person: Nicht verfügbar