La boite à outils de la relation client - Softcover

Chabry, Laurence; Gillet-Goinard, Florence; Jourdan, Raphaëlle

Softcover

ISBN 10: 2100703722 ISBN 13: 9782100703722

Verlag: Dunod, 2014

Inhaltsangabe

Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ? Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation client. Traité de manière visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2 ou 4 pages comprenant : l'essentiel en français et en anglais, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et limites et des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés par un cas concret détaillé. Des vidéos, accessibles par QR code, vous présentent les outils en situation. Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour construire une relation client gagnante.

Über diesen Titel

Críticas

« [...] Laurence Chabry, [...] souligne l’importance d’avoir en interne une bonne connaissance du client et de la chaîne de service de la relation client. » Les Echos

« ‘’Compulsifs et économes, fans et rebelles, classiques mais aussi modernes’’, tel est le portrait qu’en dressent Eric Briones [...] et Grégory Casper [...] » Stratégies

Reseña del editor

Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?

Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation client.

Traité de manière visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2 ou 4 pages comprenant : l’essentiel en français et en anglais, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et limites et des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés par un cas concret détaillé. Des vidéos, accessibles par QR code, vous présentent les outils en situation.

Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour construire une relation client gagnante.

Details zur Ausgabe

• Verlag: Dunod
• Erscheinungsdatum: 2014
• Sprache: Französisch
• ISBN 10: 2100703722
• ISBN 13: 9782100703722
• Einband: Tapa blanda
• Anzahl der Seiten: 190
• Kontakt zum Hersteller: Nicht verfügbar
• Verantwortliche Person: HACHETTE LIVRE SA; https://www.hachette.fr/; ; 1 AVENUE GUTENBERG; MAUREPAS CEDEX; 78319; Frankreich