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Reseña del editor:
Satisfaire, fidéliser et accroître sa clientèle sont les principaux objectifs de toutes les entreprises. L'écoute du client est au cœur du système de management de la qualité préconisé par la nouvelle version des normes ISO 9000 et plus généralement par des référentiels des Prix Qualité.
Les enjeux de fidélisation et de développement de la clientèle passent par :
- la connaissance des attentes des clients pour irriguer une politique qualité ;
- la mesure de la satisfaction comme l'une des mesures de la performance de l'entreprise.
L'enquête de satisfaction fait le point sur les principes méthodologiques à respecter pour mener à bien une enquête auprès des clients. Véritable boîte à outils, cet ouvrage présente de manière détaillée des approches expérimentées dans les entreprises. Elles sont adaptables en fonction du contexte : taille de l'organisme, activités et types de clientèle.
Décideurs, responsables qualité, responsables d'activités trouveront dans cette publication non seulement une approche globale mais également des conseils pratiques de réalisation.
Les enjeux de fidélisation et de développement de la clientèle passent par :
- la connaissance des attentes des clients pour irriguer une politique qualité ;
- la mesure de la satisfaction comme l'une des mesures de la performance de l'entreprise.
L'enquête de satisfaction fait le point sur les principes méthodologiques à respecter pour mener à bien une enquête auprès des clients. Véritable boîte à outils, cet ouvrage présente de manière détaillée des approches expérimentées dans les entreprises. Elles sont adaptables en fonction du contexte : taille de l'organisme, activités et types de clientèle.
Décideurs, responsables qualité, responsables d'activités trouveront dans cette publication non seulement une approche globale mais également des conseils pratiques de réalisation.
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- VerlagAssociation française de normalisation
- Erscheinungsdatum2001
- ISBN 10 212465053X
- ISBN 13 9782124650538
- EinbandRústica
- Anzahl der Seiten178
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L'enquête de satisfaction. : Guide méthodologique
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Buchbeschreibung Softcover. Zustand: Bon. Légères traces d'usure sur la couverture. Edition 2001. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de ce livre à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Good. Slight signs of wear on the cover. Edition 2001. Ammareal gives back up to 15% of this book's net price to charity organizations. Bestandsnummer des Verkäufers C-545-955
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Buchbeschreibung Zustand: Très bon. Merci, votre achat aide à financer des programmes de lutte contre l'illettrisme. Bestandsnummer des Verkäufers 1115202310122APG19782124650
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