Ce que manager dans les services veut dire: Comprendre. Comment faire. Prendre du recul - Softcover

Mayaux, François; Vogler, Eric

Softcover

ISBN 10: 2708133780 ISBN 13: 9782708133785

Verlag: Eyrolles Group, 2005

Inhaltsangabe

Les services sont avant tout une affaire d'engagement personnel

Über diesen Titel

Über die Autorin bzw. den Autor

Ce livre est le fruit d'une expérience de plus de 20 ans de EM LyonN (Ecole de Management de Lyon) en formation et en recherche dans le domaine du management des services. Les auteurs sont tous enseignants dans cet établissement et animent notamment le " Mastère en Marketing et Management des Entreprises de Services ". Ils interviennent régulièrement auprès de nombreuses entreprises de services françaises et internationales.

Von der hinteren Coverseite

Ce que manager dans les services veut dire :

• Un état des lieux complet
• Des cas concrets.
• Le regard de 26 managers

Les services sont avant tout une affaire d'engagement personnel, de responsabilisation, de respect, et de confiance. Nous espérons que le lecteur ressentira, au fil des pages, tout à la fois la passion du service et la vision du management humaniste que nous voulons contribuer à promouvoir.

Ce livre s'adresse en priorité aux "managers intermédiaires" : les responsables de centres de profit dans les entreprises de services en réseau. Leur statut et leur dénomination varient considérablement selon les entreprises et les secteurs : chef d'agence dans l'intérim, directeur d'un hôtel, directeur d'une agence bancaire, responsable d'un centre de collecte de déchets, manager d'un bureau d'une SSII, associé d'un cabinet d'audit, responsable d'une agence de voyages... Mais tous ont à manager une entité géographique.

Ils sont donc appelés à conduire une réflexion marketing locale, à maîtriser les aspects financiers et les ratios de contrôle de gestion, à gérer du personnel et à animer une équipe, à développer et mettre en oeuvre une politique qualité sur le terrain, à piloter le développement commercial sur leur territoire. Ils sont même conduits à établir une analyse stratégique locale et à formuler une "micro-stratégie" adaptée à leur environnement. Bien souvent, ils manquent de méthodes et d'outils de gestion adaptés à un contexte service : c'est l'objet de ce livre.

Ont participé à la rédaction de ce livre Brigitte Auriacombe, Emmanuelle Dontenwill, François Mayaux, Hector Ormando, Audrey Rouzies, Christian Simon, Véronique Mignon, Eric Vogler.

Details zur Ausgabe

• Verlag: Eyrolles Group
• Erscheinungsdatum: 2005
• Sprache: Französisch
• ISBN 10: 2708133780
• ISBN 13: 9782708133785
• Einband: Taschenbuch
• Anzahl der Seiten: 318
• Kontakt zum Hersteller: Nicht verfügbar
• Verantwortliche Person: Yeepin GmbH; 492000000000; sunshine12232@outlook.com; ; Alleestr.11; Kaiserslautern; Rheinland-Pfalz; 67655; Deutschland