Service gagnant - Softcover

Hababou, Ralph

Softcover

ISBN 10: 2754003118 ISBN 13: 9782754003117

Verlag: FIRST, 2007

Inhaltsangabe

Après le succès de Service compris (vendu à plus de 500000 exemplaires), Ralph Hababou revient avec Service gagnant. Les choses ont changé : il y a vingt ans, il suffisait d'anticiper et de satisfaire les besoins des clients. La qualité de service était un facteur de succès. Désormais, le client est roi, il est même devenu dictateur. Il en veut toujours plus pour moins cher ! Sommes-nous définitivement entrés dans le règne du lowcost ? Le service est-il devenu superflu ? Un luxe inutile ? La seule préoccupation des entreprises se réduit-elle à baisser les coûts le plus bas possible ? Non ! Il existe d'autres moyens de gagner la bataille sans se contenter de baisser ses prix. Il faut offrir des services, du sens, de l'innovation et de l'originalité ! Après avoir rencontré des centaines de responsables, l'auteur raconte dans un style vivant ce qui se passe dans les entreprises qui créent la différence : BMW et la Mini, le cas Nespresso, le nouveau Club Med, le commerce équitable, la saga de l'iPod, les cinémas UGC, les secrets de Carglass, le service chez SFR, etc.

Über diesen Titel

Über die Autorin bzw. den Autor

Ralph Hababou dirige le cabinet PB-RH Conseil et est le cofondateur de la chaîne Columbus Café. Il anime des séminaires et des conférences dans les plus grandes entreprises françaises et européennes.

Details zur Ausgabe

• Verlag: FIRST
• Erscheinungsdatum: 2007
• Sprache: Französisch
• ISBN 10: 2754003118
• ISBN 13: 9782754003117
• Einband: Taschenbuch
• Anzahl der Seiten: 366
• Kontakt zum Hersteller: Nicht verfügbar
• Verantwortliche Person: Emil Deiss KG (GmbH + Co.); https://www.deiss.eu/; ; Victoriaallee 1; Hamburg; 22143; Deutschland