Verwandte Artikel zu Best Services: Wie Sie Ihre Servicequalität permanent...

Best Services: Wie Sie Ihre Servicequalität permanent verbessern (German Edition) - Softcover

Erhard, Ralph U.

 
9783322827777: Best Services: Wie Sie Ihre Servicequalität permanent verbessern (German Edition)
Softcover
ISBN 10: 3322827771 ISBN 13: 9783322827777
Verlag: Gabler Verlag, 2012

Inhaltsangabe

Best Practices im Service-Management

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Über die Autorin bzw. den Autor

Ralph U. Erhard ist Consultant bei Droege & Comp., Düsseldorf, einer der führenden Unternehmensberatungen in Deutschland. Erhard berät unter anderem Dienstleistungsfirmen, insbesondere Financial Services. Zuvor war er Mittelstandsberater an der Akademie für Unternehmensführung der Steinbeis-Stiftung.

Von der hinteren Coverseite

Heute behauptet fast jedes Unternehmen von sich, kunden- und serviceorientiert zu sein. Im Gegensatz zum Service-Vorbild USA sieht die Realität oft anders aus und hat fatale Folgen. Mangelnde Serviceorientierung wird immer häufiger zum entscheidenden Wettbewerbsnachteil.

BEST SERVICES zeigt, worin sich exzellente Unternehmen in bezug auf die Servicequalität von ihren Konkurrenten unterscheiden und wie sie damit entscheidende Wettbewerbsvorteile gewinnen. Konkret bietet es erstmals
· nützliche Instrumente zur Messung der Qualität von Serviceprozessen sowie
· gut umsetzbare Konzepte für ein zielgerichtetes Management zur permanenten Steigerung der Servicequalität.
Besonders wertvoll und in dieser Form einzigartig: die Beispiele für Best Services und Service-Ideen aus den USA.

"Die amerikanischen Entwicklungen und Tendenzen, die das Buch beschreibt, sind in hohem Maße auf deutsche Unternehmen übertragbar."
R.U. Becker, Voith AG, Heidenheim


Ralph U. Erhard ist Consultant bei Droege & Comp., Düsseldorf, einer der führenden Unternehmensberatungen in Deutschland. Er berät vor allem Serviceunternehmen. Zuvor war er in den USA u. a. zwei Jahre für das Qualitätsmanagement eines bedeutenden amerikanischen Konzerns verantwortlich.

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag
Gabler Verlag
Erscheinungsdatum
2012
Sprache
Deutsch
ISBN 10 
3322827771
ISBN 13 
9783322827777
Einband
Taschenbuch
Anzahl der Seiten
240
Kontakt zum Hersteller
Springer Nature Customer Service Center GmbH
ProductSafety@springernature.com

Europaplatz 3
Heidelberg
69115
Deutschland

Weitere beliebte Ausgaben desselben Titels

9783409189859: Best Services: Wie Sie Ihre Servicequalität permanent verbessern

Vorgestellte Ausgabe

ISBN 10:  3409189858 ISBN 13:  9783409189859
Verlag: Dr. Th. Gabler Verlag, 1999
Hardcover