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Strategisches Account Management: Mit C.R.M. den Kundenwert steigern - Softcover

Rapp, Reinhold

 
9783322869524: Strategisches Account Management: Mit C.R.M. den Kundenwert steigern
Softcover
ISBN 10: 3322869520 ISBN 13: 9783322869524
Verlag: Gabler, 2002

Inhaltsangabe

Mit strategischem Account Management den Shareholder Value erhöhen!

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Über die Autorin bzw. den Autor

Prof. Dr. Reinhold Rapp ist Geschäftsführer der CRM Group in Deutschland und Visiting Professor an der Cranfield University/School of Management in England. Er beschäftigt sich seit Jahren mit strategischem CRM und der Einführung im Business-to-Business Umfeld. Dr. Kaj Storbacka ist Chairman der CRM Group und weltweit annerkannter CRM-Experte. Gemeinsam mit seinem skandinavischen Team leitete er eine Studie über CRM im Vertriebsbereich, die die Grundlage von strategischem CRM bildet. Kari Kaario ist Senior Vice President der CRM Group in Helsinki und Practise Leader für die Bereiche Strategisches Account Management und den Einsatz von elektronischen und mobilen Technolgien.

Von der hinteren Coverseite

Nicht selten liefert nur ein kleiner Anteil von Kunden den größten Beitrag zum Cashflow eines Unternehmens. Hier verborgene Wertpotenziale werden jedoch von den wenigsten Unternehmen strategisch und operativ genutzt.
Reinhold Rapp, Kaj Storbacka und Kari Kaario, Top-Manager der international agierenden CRM-Group, beschreiben in ihrem Buch Instrumente und Wege, wie Strategisches Account Management mit der CRM-Methodologie verbunden werden kann. Sie
· liefern strategische Grundlagen für die wertsteigernde Planung der Kundenbeziehungen,
· erläutern konkrete Maßnahmen für den erfolgreichen Auf- und Ausbau von Customer Relationship Management bei Key-Account-Beziehungen und
· beantworten organistorische Fragen beim Aufbau eines Strategischen Account Management
Zahlreiche Fallstudien zeigen, mit welchen Schritten Unternehmen CRM-gestütztes Account Management erfolgreich umsetzen und eine Reorientierung zum profitablen Kundenmanagement erreichen können.

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag
Gabler
Erscheinungsdatum
2002
Sprache
Deutsch
ISBN 10 
3322869520
ISBN 13 
9783322869524
Einband
Taschenbuch
Anzahl der Seiten
180
Kontakt zum Hersteller
Springer-Verlag GmbH
customerservice@springernature.com

Tiergartenstraße 17
Heidelberg
Baden-Württemberg
69121
Deutschland

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ISBN 10:  340911775X ISBN 13:  9783409117753
Verlag: Gabler Verlag, 2002
Hardcover