Electronic Services: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002 (German Edition)

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9783409118361: Electronic Services: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002 (German Edition)

Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Bereich:
Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie können elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazitätsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m.

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Book Description:

Dienstleistungsmanagement aktuell

From the Back Cover:

Die Digitalisierung und Elektronisierung von Dienstleistungen stellen die verantwortlichen Manager vor große Herausforderungen. Marktstrukturen verändern sich. Völlig neue Dienstleistungen entstehen ebenso wie innovative Leistungsbündel, die Sachgüter, klassische und elektronische Dienstleistungen integrieren. Die herkömmlichen Grenzen zwischen Kommunikation und Service verschwimmen. Auch der Marketingmix bedarf der grundsätzlichen Modifikation.

Mit diesen neuen Anforderungen befasst sich das Jahrbuch Dienstleistungsmanagement 2002:

"Electronic Services".

Namhafte Autoren nehmen in 29 Beiträgen zu folgenden grundlegenden Fragen Stellung:

- Was sind E-Services und wie können diese abgegrenzt werden?
- Welche Besonderheiten weist ein erfolgreiches Geschäftsmodell von E-Services auf?
- Sind klassische Konzepte des Dienstleistungsmarketing auf E-Services übertragbar?
- Welche Spezifika weist der Marketingmix in Bezug auf E-Services auf?
- Wie können Kundenzufriedenheit, Vertrauen und Kundenbindung bei E-Services erreicht werden?

Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil zum Dienstleistungsmanagement mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Terminen, Forschungsstellen und anderes mehr. Damit liefert das Jahrbuch 2002 allen am Dienstleistungsmanagement Interessierten einen hohen Informationsnutzen.

Die Jahrbücher "Dienstleistungsmanagement" erscheinen mit freundlicher Unterstützung der GfM - Schweizerische Gesellschaft für Marketing.

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

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ISBN 10: 3409118365 ISBN 13: 9783409118361
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Lux Libris
(Dozwil, Schweiz)
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Buchbeschreibung Hardcover Feb 25, 2002. Buchzustand: Neu. Buchnummer des Verkäufers 304-6-37

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