Das ABC des Call Center Management. Die wichtigsten Fachbegriffe rund um Call Center und Kundenservice - Hardcover

Greff, Günter; Fojut, Simone

 
9783409214247: Das ABC des Call Center Management. Die wichtigsten Fachbegriffe rund um Call Center und Kundenservice
Hardcover
ISBN 10: 3409214240 ISBN 13: 9783409214247
Verlag: Gabler Verlag, 2003

Inhaltsangabe

Call Center und Kundenservice von A bis Z. In der 2. Auflage mit 200 neuen Begriffen!

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Über die Autorin bzw. den Autor

Günter Greff, Pionier auf dem Gebiet Telemarketing und Telefonservice, ist geschäftsführender Gesellschafter mehrerer Marketing- und Direktvertriebsberatungsunternehmen. Er ist Autor der bei Gabler erschienenen Erfolgstitel "Telefonverkauf mit noch mehr Power", "Das 1 x 1 des Telefonmarketing", "Call Center Management". Simone Fojut ist Chefredakteurin der Zeitschrift "Call Center Profi".

Von der hinteren Coverseite

Die Call-Center-Branche wandelt sich rasant. Rund um Call Center und Kundenservice entwickelt sich eine Vielzahl neuer Konzepte und Begriffe. Wie den Überblick behalten?

Das "ABC des Call Center Management" bietet als erstes deutschsprachiges Call-Center-Lexikon eine umfassend Übersicht über die Fachterminologie des modernen Call Center Management.

Kurz und verständlich werden Schlüsselkonzepte zu Organisation und Struktur von Call Centern, technische Begriffe und Abkürzungen sowie die gebräuchlichsten englischen Ausdrücke erklärt.

Für die zweite Auflage wurde das "ABC des Call Center Management" grundlegend überarbeitet und um rund 200 aktuelle Begriffe ergänzt.

Zahlreiche Adressen, Literaturtipps und Internet-Links machen dieses Buch zu einem unverzichtbaren Nachschlagewerk für Neueinsteiger und Profis.

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag
Gabler Verlag
Erscheinungsdatum
2003
Sprache
Deutsch
ISBN 10 
3409214240
ISBN 13 
9783409214247
Einband
Gebundene Ausgabe
Auflage
2
Anzahl der Seiten
176
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Nicht verfügbar
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