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Beschwerdemanagement. Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care. (Gebundene Ausgabe) von Bernd Stauss Wolfgang Seidel Beschwerdestimulierung Beschwerdeannahme Beschwerdebearbeitung BeschwerdeControlling Kundenzufriedenheit Unternehmensziel - Hardcover
- VerlagHanser Fachbuch
- Erscheinungsdatum2002
- ISBN 10 3446219676
- ISBN 13 9783446219670
- EinbandTapa dura
- SpracheDeutsch
- Kontakt zum HerstellerNicht verfügbar
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Beschwerde-Management : Fehler vermeiden, Leistung verbessern, Kunden binden
Anbieter: Buchpark, Trebbin, Deutschland
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
Zustand: Gut. Zustand: Gut | Seiten: 639 | Sprache: Deutsch | Produktart: Bücher. Bestandsnummer des Verkäufers 963264/203
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Beschwerde-Management : Fehler vermeiden, Leistung verbessern, Kunden binden
Anbieter: Buchpark, Trebbin, Deutschland
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Zustand: Sehr gut. Zustand: Sehr gut | Seiten: 639 | Sprache: Deutsch | Produktart: Bücher. Bestandsnummer des Verkäufers 963264/2
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Beschwerdemanagement. Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care.
Anbieter: Antiquariat Bookfarm, Löbnitz, Deutschland
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
Hardcover. 639 S. Ehem. Bibliotheksexemplar mit Signatur und Stempel. GUTER Zustand, ein paar Gebrauchsspuren. Ex-library with stamp and library-signature. GOOD condition, some traces of use. 9783446219670 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 1500 3., völlig überarbeitete und erweiterte Auflage. Bestandsnummer des Verkäufers 2350572
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Beschwerdemanagement
Anbieter: medimops, Berlin, Deutschland
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
Zustand: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present. Bestandsnummer des Verkäufers M03446219676-G
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Beschwerdemanagement
Anbieter: medimops, Berlin, Deutschland
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
Zustand: very good. Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages. Bestandsnummer des Verkäufers M03446219676-V
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Beschwerdemanagement
Anbieter: Fachbuch-Versandhandel, Freiburg, Deutschland
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
3. vollständig überarbeitete Auflage 2002 - sehr guter und gepflegter Zustand, h4, Hanser-Verlag. Bestandsnummer des Verkäufers OS-Y8RA-CGVA
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Beschwerdemanagement: Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care Stauss, Bernd and Seidel, Wolfgang
Anbieter: BUCHSERVICE / ANTIQUARIAT Lars Lutzer, Wahlstedt, Deutschland
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
Zustand: gut. Rechnung mit MwSt - Versand aus Deutschland pages. Bestandsnummer des Verkäufers U8-VWRR-WI0R
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Beschwerdemanagement: Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care Stauss, Bernd and Seidel, Wolfgang
Anbieter: BUCHSERVICE / ANTIQUARIAT Lars Lutzer, Wahlstedt, Deutschland
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
Zustand: gut. Rechnung mit MwSt - Versand aus Deutschland pages. Bestandsnummer des Verkäufers IT-ZRRV-ITCX
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Beschwerdemanagement. Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care. (Gebundene Ausgabe) Dienstleistungsmanagement Customer Relationship Management CRM Qualitätsmanagement Wertschöpfungskette BWL Beschwerdestimulierung Beschwerdeannahme Beschwerdebearbeitung BeschwerdeControlling Kundenzufriedenheit Unternehmensziel unzufriedene Kunden Beschwerdesituatione Kundenabwanderung Kundenbindung Kundenbeziehungsmanagement Bernd Stauss Wolfgang Seidel
Verlag:
Hanser Fachbuchverlag Auflage: 3. (26. September 2002), 2002
ISBN 10: 3446219676
ISBN 13: 9783446219670
Gebraucht
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Anbieter: BUCHSERVICE / ANTIQUARIAT Lars Lutzer, Wahlstedt, Deutschland
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Hardcover. Zustand: gut. Auflage: 3. (26. September 2002). Aktives Beschwerdemanagement hilft Unternehmen, Fehler zu vermeiden, Leistungen zu verbessern und Kunden zu binden. Hier setzt dieses Buch an. Aus dem Inhalt: o Beschwerdestimulierung o Beschwerdeannahme und -bearbeitung o Beschwerdemanagement- Controlling Obwohl die meisten Unternehmen Kundenzufriedenheit als oberstes Unternehmensziel definieren, sind nur wenige auf unzufriedene Kunden vorbereitet. Dabei entscheidet sich gerade in Beschwerdesituationen, ob ein Kunde abwandert oder auf Dauer gebunden werden kann. Beschwerdemanagement nimmt daher eine Schlüsselstellung im Kundenbeziehungs- und Qualitätsmanagement ein. Hier setzt dieses Buch an: Es zeigt, wie aktives Beschwerdemanagement professionell betrieben wird und Unternehmen hilft, Kundenloyalität zu erreichen und die Qualität ihrer Produkte zu verbessern. Highlight Aus dem Inhalt: Beschwerdemanagement und CRM, Ziele und Aufgaben des Beschwerdemanagements, personalpolitische, organisatorische und informationstechnologische Rahmenbedingungen, internationales Beschwerdemanagement, Implementierung des Beschwerdemanagements Die Autoren Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dipl.-Kfm. Wolfgang Seidel ist Inhaber der servmark Unternehmensberatung für Servicemarketing und Customer Relationship Management mit Sitz in Ingolstadt. Fehler vermeiden - Leistung verbessern - Kunden binden" heißt es da im Titel des Buches und genau das ist es auch, worum es gehen sollte im modernen Geschäftsleben. Leider haben das viele Verantwortliche in der heutigen Zeit noch nicht erkannt. Ein Grund vielleicht, warum man mittlerweile weniger vom Beschwerdemanagement als vom Verbesserungsmanagement spricht. Bernd Stauss' und Wolfgang Seidels Buch ist aber wegen seines Titels keineswegs veraltet. Im Gegenteil, es besitzt höchste Aktualität. Neben einer ganzen Reihe von eher populärwissenschaftlichen Büchern (Eine Beschwerde ist ein Geschenk" etc.) ist Stauss' und Seidels Buch eher ein Werk, daß sich für das Studium empfiehlt (möglicherweise das einzige, daß für das Studium überhaupt geeignet ist). Dabei ist es nicht zu theoretisch und praxisfern verfaßt, also auch problemlos für Personen geeignet, die im After-Sales-Bereich einer Firma arbeiten. Nachdem dem Leser klar gemacht wurde, wie er eine Beschwerde zu sehen hat und auf welche Art man sich ihr im besten Fall widmen sollte zeigen die Autoren nicht nur, wie Beschwerden ausgewertet werden müssen, sondern auch, wie sie in die gesamte Wertschöpfungskette des Unternehmens eingebunden werden können. Dabei wird nie der Vorteil ausgeklammert, den das Erhalten von Beschwerden bedeutet, wenn sie denn richtig aufgenommen worden sind. Für den Laien ist das Buch evtl. auch insofern interessant, da ihm vor Augen geführt wird, was bei funktionierendem Beschwerdemanagement alles möglich wäre, wenn er sich beschwert. Der Unterschied zwischen Empfehlung und Realität ist leider erschreckend groß. Lesen Sie dieses Buch, damit es besser wird! Beschwerdemanagement (Gebundene Ausgabe) von Bernd Stauss, Wolfgang Seidel # Gebundene Ausgabe: 500 Seiten # Verlag: Hanser Fachbuch; Auflage: 3. (26. September 2002) # Sprache: Deutsch # ISBN-10: 3446219676 # ISBN-13: 978-3446219670 # Größe und/oder Gewicht: 23,4 x 15,9 x 4,2 cm Beschwerdemanagement. Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care. Bernd Stauss Wolfgang Seidel In deutscher Sprache. 500 pages. 23,4 x 15,9 x 4,2 cm. Bestandsnummer des Verkäufers BN1544
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