Customer Relationship Management im Handel: Strategien ― Konzepte ― Erfahrungen (Roland Berger-Reihe: Strategisches Management für Konsumgüterindustrie und -handel) - Hardcover

Hardcover

ISBN 10: 3540429026 ISBN 13: 9783540429029

Verlag: Springer, 2002

Inhaltsangabe

Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Händlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden über verschiedene Kanäle? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Maßnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualität nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schließen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lücke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen für die erfolgreiche Umsetzung.

Details zur Ausgabe

• Verlag: Springer
• Erscheinungsdatum: 2002
• Sprache: Deutsch
• ISBN 10: 3540429026
• ISBN 13: 9783540429029
• Einband: Gebundene Ausgabe
• Anzahl der Seiten: 467
• Herausgeber: Ahlert Dieter, Becker Jörg, Knackstedt Ralf, Wunderlich Maren
• Kontakt zum Hersteller: GPSR Kontakt; ProductSafety@springernature.com; ; Tiergartenstr. 17; Heidelberg; 69121; Deutschland