Organisatorische Gestaltung Von Beschwerdemanagement-Systemen: 4 (Markt Und Konsum) - Softcover

Schöber, Peter

Softcover

ISBN 10: 3631311451 ISBN 13: 9783631311455

Verlag: Peter Lang AG, 1997

Inhaltsangabe

Die Arbeit richtet sich sowohl an den Wissenschaftler als auch an den Praktiker. Sie basiert zum einen auf Grundlagen des Beschwerdemanagements sowie der Konflikt- und Organisationstheorie. Zum anderen bilden empirische Analysen von Beschwerdemanagement-Systemen verschiedener Industrien in Form von Fallstudien einen weiteren Ausgangspunkt. Als Ergebnis wird ein Rahmen für die organisatorische Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen entwickelt, der Prozesse und Strukturen des Beschwerdemanagements umfaßt. Als Prozesse werden operative, dispositive und unterstützende Beschwerdeaufgaben unterschieden. Aussagen zu Gestaltungszielen und -bedingungen, zur Verteilung von Beschwerdeaufgaben und Kompetenzen sowie zur Koordination der Aufgaben bilden die strukturellen Grundlagen zur Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen.

Über diesen Titel

Biografía del autor:

Der Autor: Peter Schober wurde 1964 geboren. Von 10/86 bis 10/90 Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Uni Hannover mit den Schwerpunkten Markt und Konsum, Unternehmensfuhrung und Organisation sowie Wirtschaftspolitik. Bis Marz 1995 Promotion am Lehrstuhl Markt und Konsum der Uni Hannover, Leitung von Beratungsprojekten im Themenumfeld Dienstleistungsqualitat, Dozent bei privaten Bildungstragern. Seit April 1995 im Marketingmanagement der Deutschen Lufthansa tatig."

Über diese Auflage

• Verlag: Peter Lang AG
• Erscheinungsdatum: 1997
• ISBN 10: 3631311451
• ISBN 13: 9783631311455
• Einband: Tapa blanda
• Anzahl der Seiten: 320
• Herausgeber: Hansen Ursula