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Prozesse und Strategien im Multi Channel Management: Unter Berücksichtigung internationaler Gesichtspunkte - Softcover

Freitag, Christopher

 
9783639260854: Prozesse und Strategien im Multi Channel Management: Unter Berücksichtigung internationaler Gesichtspunkte
Softcover
ISBN 10: 3639260856 ISBN 13: 9783639260854
Verlag: VDM Verlag Dr. Müller, 2010

Inhaltsangabe

In den letzten Jahren haben sich durch technologische Weiterentwicklungen viele neue Kontaktmöglichkeiten zwischen Kunde und Unternehmen erschlossen. Deshalb rückt eine Erweiterung des bisherigen Kommunikations-, Marketing-, Absatz- sowie Kontaktmixes wieder in den Fokus der Unternehmen. Hierbei zielen Unternehmen im Rahmen des Customer Relationship Managements (CRM) auf verschiedene Aspekte der Kundenbeziehung wie die Kundenbindung und auf wirtschaftliche Kennzahlen wie den Kundenwert ab. Insbesondere Disziplinen innerhalb des CRM werden dabei bisher noch wenig verfolgt, obwohl gerade dort die Koordination von Inhalten und Kontaktkanälen Vorteile im Wettbewerb bietet. Eine dieser Disziplinen stellt das Multi Channel Management (MCM) dar, mit dessen Hilfe nicht nur eine Abstimmung aller Kontaktpunkte und deren angeschlossene Prozesse im Unternehmen optimiert, sondern auch das auf Kennzahlen basierende Controlling verbessert werden kann. Letztlich können mit Hilfe von Strategien Potentiale des Kunden- und Unternehmenswerts realisiert werden.

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag
VDM Verlag Dr. Müller
Erscheinungsdatum
2010
Sprache
Deutsch
ISBN 10 
3639260856
ISBN 13 
9783639260854
Einband
Taschenbuch
Anzahl der Seiten
136
Kontakt zum Hersteller
preigu GmbH & Co. KG
mail@preigu.de

Lengericher Landstr. 19
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49078
Deutschland