Nutzung web-basierender Formen der Kundeninteraktion

 
9783639356793: Nutzung web-basierender Formen der Kundeninteraktion
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Reseña del editor:

Diese Arbeit ermittelt die aktuelle Situation des Einsatzes von Web 2.0 im Bereich der Kundeninteraktion bei klein- und mittelständischen Unternehmen in Wien und beschreibt mit Hilfe von Theorien über die technologische Innovation auf welchen Entscheidungsgrundlagen diese Situation beruht. Die Nutzung von Web 2.0 im Bereich der Kundeninteraktion umfasst in dieser Arbeit jene Kommunikations-möglichkeiten, bei denen die Kunden den Informationssautausch mit dem Unternehmen, sowie auch untereinander, selbstständig initiieren können. Dazu zählen z.B. Online-Bewertungen, Weblogs, sozial Netzwerke. Es wurde ein Untersuchungsmodell mit insgesamt 6 Anwendungsfällen und 28 potentiellen Einflussfaktoren aus den Bereichen Manager-Kontext, Technologie, Organisation und Umfeld entwickelt und in einen Fragebogen aufgenommen. Das Ergebnis zeigt, dass knapp die Hälfte der KMU bereits Anwendungen umgesetzt hat, wobei soziale Netzwerke die am häufigsten genutzte Form ist. Faktoren wie Technologiekenntnis bzw. Erfahrung des Managers, erwarteter bzw. tatsächlicher Nutzen der Technologie und im Internet erwirtschafteter Umsatz zeigen den stärksten Einfluss.

Biografía del autor:

Geboren in Qingdao, Shandong an der Ostküste Chinas, wo sie auch ihr Studium des Wirtschaftsrechts abschloss. Ihr Drang die weite Welt zu erkunden führte sie unter anderem auf die Philippinen, nach Japan und auch nach Österreich, wo sie sich für das Studium der Internationalen Betriebswirtschaft an der Universität Wien entschloss.

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Ding, Yingru
Verlag: Omniscriptum Gmbh & Co. Kg. 2011-05-11 (2011)
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Ding, Yingru
Verlag: VDM Verlag 2011-05 (2011)
ISBN 10: 3639356799 ISBN 13: 9783639356793
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Ding, Yingru
Verlag: VDM Verlag (2017)
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Yingru Ding
Verlag: VDM Verlag Mai 2011 (2011)
ISBN 10: 3639356799 ISBN 13: 9783639356793
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Buchbeschreibung VDM Verlag Mai 2011, 2011. Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware - Diese Arbeit ermittelt die aktuelle Situation des Einsatzes von Web 2.0 im Bereich der Kundeninteraktion bei klein- und mittelständischen Unternehmen in Wien und beschreibt mit Hilfe von Theorien über die technologische Innovation auf welchen Entscheidungsgrundlagen diese Situation beruht. Die Nutzung von Web 2.0 im Bereich der Kundeninteraktion umfasst in dieser Arbeit jene Kommunikations-möglichkeiten, bei denen die Kunden den Informationssautausch mit dem Unternehmen, sowie auch untereinander, selbstständig initiieren können. Dazu zählen z.B. Online-Bewertungen, Weblogs, sozial Netzwerke. Es wurde ein Untersuchungsmodell mit insgesamt 6 Anwendungsfällen und 28 potentiellen Einflussfaktoren aus den Bereichen Manager-Kontext, Technologie, Organisation und Umfeld entwickelt und in einen Fragebogen aufgenommen. Das Ergebnis zeigt, dass knapp die Hälfte der KMU bereits Anwendungen umgesetzt hat, wobei soziale Netzwerke die am häufigsten genutzte Form ist. Faktoren wie Technologiekenntnis bzw. Erfahrung des Managers, erwarteter bzw. tatsächlicher Nutzen der Technologie und im Internet erwirtschafteter Umsatz zeigen den stärksten Einfluss. 112 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9783639356793

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Yingru Ding
Verlag: VDM Verlag Mai 2011 (2011)
ISBN 10: 3639356799 ISBN 13: 9783639356793
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Buchbeschreibung VDM Verlag Mai 2011, 2011. Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware - Diese Arbeit ermittelt die aktuelle Situation des Einsatzes von Web 2.0 im Bereich der Kundeninteraktion bei klein- und mittelständischen Unternehmen in Wien und beschreibt mit Hilfe von Theorien über die technologische Innovation auf welchen Entscheidungsgrundlagen diese Situation beruht. Die Nutzung von Web 2.0 im Bereich der Kundeninteraktion umfasst in dieser Arbeit jene Kommunikations-möglichkeiten, bei denen die Kunden den Informationssautausch mit dem Unternehmen, sowie auch untereinander, selbstständig initiieren können. Dazu zählen z.B. Online-Bewertungen, Weblogs, sozial Netzwerke. Es wurde ein Untersuchungsmodell mit insgesamt 6 Anwendungsfällen und 28 potentiellen Einflussfaktoren aus den Bereichen Manager-Kontext, Technologie, Organisation und Umfeld entwickelt und in einen Fragebogen aufgenommen. Das Ergebnis zeigt, dass knapp die Hälfte der KMU bereits Anwendungen umgesetzt hat, wobei soziale Netzwerke die am häufigsten genutzte Form ist. Faktoren wie Technologiekenntnis bzw. Erfahrung des Managers, erwarteter bzw. tatsächlicher Nutzen der Technologie und im Internet erwirtschafteter Umsatz zeigen den stärksten Einfluss. 112 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9783639356793

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Ding, Yingru
Verlag: VDM Verlag (2011)
ISBN 10: 3639356799 ISBN 13: 9783639356793
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Yingru Ding
Verlag: VDM Verlag, Germany (2011)
ISBN 10: 3639356799 ISBN 13: 9783639356793
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Ding, Yingru
Verlag: VDM Verlag (2011)
ISBN 10: 3639356799 ISBN 13: 9783639356793
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Yingru Ding
Verlag: VDM Verlag Mai 2011 (2011)
ISBN 10: 3639356799 ISBN 13: 9783639356793
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Ding, Yingru
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