Marketing für IT Dienstleister: Kundenorientierung und Service - Softcover

Schuermann, Heiko

Softcover

ISBN 10: 3639461657 ISBN 13: 9783639461657

Verlag: AV Akademikerverlag, 2013

Über diesen Titel

Reseña del editor:

Durch interne Analysen zur eigenen Konkurrenzfähigkeit und Kundenorientierung kann ein Dienstleistungsunternehmen die eigenen Prozesse an die Gegebenheiten von Markt und Kunden anpassen. Die Individualität jedes Kunden stellt dabei besondere Anforderungen an den Dienstleister. Damit der Dienstleister seine Leistungen am von ihm aus-gewählten Markt verkaufen kann, benötigt dieser eine Analyse der Zielgruppe und die Akzeptanz der Kunden für die angebotenen Leistungen. Diese Akzeptanz lässt sich vor allem durch Qualität herstellen. Um eine Leistung vergleichbar zu machen und damit die besondere Qualität herauszustellen, muss der Dienstleister Prozesse beschreiben wie das eigene Unternehmen und die Vertragsabwicklung mit dem Kunden funktionieren sollen.

Biografía del autor:

Als gelernter Sporttrainer, Fachinformatiker und Bachelor of Business Administration bin ich heute sowohl im operativen als auch administrativem IT Umfeld unterwegs. Meine Motivation ist die ständige Verbesserung, denn es gibt immer etwas zutun und man lernt nie aus.

Über diese Auflage

• Verlag: AV Akademikerverlag
• Erscheinungsdatum: 2013
• ISBN 10: 3639461657
• ISBN 13: 9783639461657
• Einband: Tapa blanda
• Anzahl der Seiten: 68