Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen (Top im Gesundheitsjob)

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9783642103872: Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen (Top im Gesundheitsjob)
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Reseña del editor:

Kundenorientierung ist mehr als nur der diplomatische Umgang mit schwierigen Kunden. Sie ist eine Selbstverständlichkeit. In Krankenhäusern, Pflegeheimen und Praxen wird ein Faktor zur Kundenbindung immer wichtiger: der Umgang mit den Patienten. Wie Kundenorientierung gelebt werden kann, schildert der Autor anhand zahlreicher Beispiele: Wie sollten sich Mitarbeiter verhalten, wenn Patienten unangenehm werden? Und was können sie tun, wenn die Zeit nicht für die Versorgung aller Patienten reicht? Mit vielen Tipps, Checklisten und Trainingsprogrammen.

Biografía del autor:

German Quernheim: Dozent für Personalwesen/Managementtraining, Praxisanleiter; inzwischen selbständiger Coach und Personalberater. Buchautor

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1.

German Quernheim
Verlag: Springer (2010)
ISBN 10: 3642103871 ISBN 13: 9783642103872
Neu Softcover Anzahl: 1
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European-Media-Service Mannheim
(Mannheim, Deutschland)
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Buchbeschreibung Springer, 2010. Zustand: New. Bestandsnummer des Verkäufers L9783642103872

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German Quernheim
ISBN 10: 3642103871 ISBN 13: 9783642103872
Neu Anzahl: 5
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GreatBookPrices
(Columbia, MD, USA)
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Quernheim, German; Quernheim, German
Verlag: Springer, Berlin (2010)
ISBN 10: 3642103871 ISBN 13: 9783642103872
Neu Paperback Anzahl: 2
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Revaluation Books
(Exeter, Vereinigtes Königreich)
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Buchbeschreibung Springer, Berlin, 2010. Paperback. Zustand: Brand New. 2010 edition. 157 pages. German language. 6.22x3.78x0.39 inches. In Stock. Bestandsnummer des Verkäufers __3642103871

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GERMAN QUERNHEIM
Verlag: Springer (2010)
ISBN 10: 3642103871 ISBN 13: 9783642103872
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Herb Tandree Philosophy Books
(Stroud, GLOS, Vereinigtes Königreich)
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Buchbeschreibung Springer, 2010. Paperback. Zustand: NEW. 9783642103872 This listing is a new book, a title currently in-print which we order directly and immediately from the publisher. For all enquiries, please contact Herb Tandree Philosophy Books directly - customer service is our primary goal. Bestandsnummer des Verkäufers HTANDREE0352397

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German Quernheim
Verlag: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH Co. KG, Germany (2010)
ISBN 10: 3642103871 ISBN 13: 9783642103872
Neu Paperback Anzahl: 10
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The Book Depository EURO
(London, Vereinigtes Königreich)
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Buchbeschreibung Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH Co. KG, Germany, 2010. Paperback. Zustand: New. 2010 ed.. Language: German . Brand New Book. Kompakt, praxisnah, lesbar und damit hilfreich, so sollte diese neue Reihe fur Berufstatige an der Basis sein. Diese Bucher Top im Gesundheitsjob sind untereinander vernetzt. Gerne habe ich dafur auch diesen Titel zum Themenbereich Kundenorientierung - schrieben. Schon viele Jahre begleitet mich die Thematik und ich betrachtete die Umsetzungsmoglichkeiten anderer personengebundener Dien- leistungsberufe. Daraus entstand bei mir der Wunsch, diese Selbstv- standlichkeiten auch in meine Anleitungen, Seminare und Coachings zu integrieren. Erstmals liegt eine Zusammenfassung nun in komp- ter Form vor. Ich danke den vielen Kollegen aller Berufsgruppen (Hotel, Gastronomie, Lufthansa, Verkauf, Beratung) fur die anregenden Disk- sionen. Wenn wir davon ausgehen, dass nur die Unternehmen in der Zukunft eine Chance haben, die auf Qualitat ihrer Dienstleistungen setzen und eine hohe Patienten- und damit Mitarbeiterorientierung anstreben, dann sehe ich recht optimistisch und kundenorientiert in die Zukunft. Ganz herzlich danke ich Frau Lengricht und Frau Moritz ste- vertretend fur den Springer Verlag, Frau Nitschmann vom Lektorat, Frau Styrsky fur die gelungenen Abbildungen, und naturlich Ihnen liebe Leserin bzw. lieber Leser fur Ihren Erwerb. Ich wunsche Ihnen hilfreiche Anregungen und freue mich auf Ihre Reaktionen. Montabaur im Juli 2010 German Quernheim Uber den Autor. Bestandsnummer des Verkäufers SPR9783642103872

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German Quernheim (author)
Verlag: Springer Berlin Heidelberg 2010-09-20, Berlin (2010)
ISBN 10: 3642103871 ISBN 13: 9783642103872
Neu paperback Anzahl: 1
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Blackwell's
(Oxford, OX, Vereinigtes Königreich)
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Buchbeschreibung Springer Berlin Heidelberg 2010-09-20, Berlin, 2010. paperback. Zustand: New. Bestandsnummer des Verkäufers 9783642103872

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German Quernheim
Verlag: Springer-Verlag Gmbh Sep 2010 (2010)
ISBN 10: 3642103871 ISBN 13: 9783642103872
Neu Taschenbuch Anzahl: 2
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Buchbeschreibung Springer-Verlag Gmbh Sep 2010, 2010. Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware - Was kann ich noch für Sie tun Kundenorientierung ist mehr als nur der diplomatische Umgang auch mit 'schwierigen' Kunden. Sie ist eigentlich eine Selbstverständlichkeit für jedes Unternehmen. Auch in Krankenhäusern, Pflegeeinrichtungen und Praxen wird ein Faktor zur Bindung des Kunden an das 'Unternehmen Praxis' oder Krankenhaus immer wichtiger: Der Umgang der Pflegenden, der Mitarbeiter oder der Therapeuten mit den Patienten. Fachkompetenz und die gute Behandlung' der Patienten durch die Mitarbeiter zählen zu den Markenartikeln einer Klinik oder Praxis. Doch: Wie dürfen Mitarbeiter sich verhalten, wenn der Kunde unangenehm wird Und wie sollen sie sich verhalten, wenn die Zeit für die Versorgung aller Patienten nicht ausreicht Schnell kommt es dann zu Überforderung und Stress. Wie Kundenorientierung tatsächlich gelebt werden kann, zeigt der Autor German Quernheim anhand von Beispielen mit zahlreiche Tipps und Tricks: knapp, humorvoll und umsetzbar. Mit zahlreichen Checklisten, Übungen und Trainingsprogrammen. 157 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9783642103872

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German Quernheim
Verlag: Springer-Verlag Gmbh Sep 2010 (2010)
ISBN 10: 3642103871 ISBN 13: 9783642103872
Neu Taschenbuch Anzahl: 2
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AHA-BUCH GmbH
(Einbeck, Deutschland)
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Buchbeschreibung Springer-Verlag Gmbh Sep 2010, 2010. Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware - Was kann ich noch für Sie tun Kundenorientierung ist mehr als nur der diplomatische Umgang auch mit 'schwierigen' Kunden. Sie ist eigentlich eine Selbstverständlichkeit für jedes Unternehmen. Auch in Krankenhäusern, Pflegeeinrichtungen und Praxen wird ein Faktor zur Bindung des Kunden an das 'Unternehmen Praxis' oder Krankenhaus immer wichtiger: Der Umgang der Pflegenden, der Mitarbeiter oder der Therapeuten mit den Patienten. Fachkompetenz und die gute Behandlung' der Patienten durch die Mitarbeiter zählen zu den Markenartikeln einer Klinik oder Praxis. Doch: Wie dürfen Mitarbeiter sich verhalten, wenn der Kunde unangenehm wird Und wie sollen sie sich verhalten, wenn die Zeit für die Versorgung aller Patienten nicht ausreicht Schnell kommt es dann zu Überforderung und Stress. Wie Kundenorientierung tatsächlich gelebt werden kann, zeigt der Autor German Quernheim anhand von Beispielen mit zahlreiche Tipps und Tricks: knapp, humorvoll und umsetzbar. Mit zahlreichen Checklisten, Übungen und Trainingsprogrammen. 157 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9783642103872

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