Implementierung von IT Service-Management: Erfolgsfaktoren aus nationalen und internationalen Fallstudien (Xpert.press) - Hardcover

Breiter, Andreas; Fischer, Arne

Hardcover

ISBN 10: 3642184766 ISBN 13: 9783642184765

Verlag: Springer, 2011

Inhaltsangabe

Auf Basis von fünf Fallstudien werden Erfolgsfaktoren für die Einführung von IT-Prozessen in öffentlichen Einrichtungen im Sinne eines IT Service-Managements identifiziert. Der Schwerpunkt liegt auf den organisatorischen Maßnahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Bisher wurde die öffentliche Verwaltung in Deutschland als spezielle Branche mit besonderen Ausgangsbedingungen und Strukturen im Bezug auf das IT Service-Management nur am Rande behandelt, obwohl das Rahmenwerk der „IT Infrastructure Library (ITIL)“ für die prozessorientierte Erbringung von IT-Dienstleistungen ursprünglich aus dem öffentlichen Sektor stammt. Das Buch gibt nicht nur einen Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen, sondern liefert konkrete Erfolgsfaktoren, die auch auf andere Organisationen übertragbar sind.

Über diesen Titel

Über die Autorin bzw. den Autor

Prof. Dr. Andreas Breiter, seit 2004 Professor für Angewandte Informatik an der Universität Bremen mit dem Schwerpunkt „Informations- und Wissensmanagement in der Bildung“. Leitungsmitglied des Instituts für Informationsmanagement Bremen GmbH (ifib), einem gemeinnützigen Forschungs- und Beratungsinstitut an der Universität Bremen (www.ifib.de). Promotion 2000 zum Thema „IT-Management in Bildungssystemen“. Davor wissenschaftlicher Assistent an der Universität Bremen und Wissenschaftler am Fraunhofer Institut für System- und Innovationsforschung in Karlsruhe. Studium der Soziologie, Informatik und Rechtswissenschaft an der J.W.-Goethe-Universität in Frankfurt/Main und an der University of Southampton.

Arbeitsschwerpunkte: IT-Management, Wissensmanagement und Organisationsentwicklung in Schulen und Hochschulen und deren Verwaltung

 

Dipl.-Inf. Arne Fischer ist Consultant bei der ITSM Consulting AG und beratend in Projekten zum Schwerpunkt IT Service Management in öffentlichen und privatwirtschaftlichen Organisationen tätig. Bis 2010 sieben Jahre Wissenschaftler am Institut für Informationsmanagement Bremen GmbH (ifib)  und zuvor am Institut für angewandte Systementechnik Bremen (ATB). Studium der Informatik (Diplom) an der Universität Bremen und der Betriebswirtschaft (Fernuniversität Hagen).

Arbeitsschwerpunkte: IT Service Management, Organisations- und Prozessanalysen, Optimierung und Konzeption von Prozessen, Unterstützung der Implementierungsphasen, Projektmanagement.

Von der hinteren Coverseite

Auf der Basis von fünf Fallstudien werden Erfolgsfaktoren für die Einführung von IT-Prozessen in öffentlichen Einrichtungen im Sinne eines IT Service-Managements identifiziert. Der Schwerpunkt liegt auf den organisatorischen Maßnahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Bisher wurde die öffentliche Verwaltung in Deutschland als spezielle Branche mit besonderen Ausgangsbedingungen und Strukturen im Bezug auf das IT Service-Management nur am Rande behandelt, obwohl das Rahmenwerk der „IT Infrastructure Library (ITIL)“ für die prozessorientierte Erbringung von IT-Dienstleistungen ursprünglich aus dem öffentlichen Sektor stammt. Das Buch gibt nicht nur einen Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen, sondern liefert konkrete Erfolgsfaktoren, die auch auf andere Organisationen übertragbar sind.

Rezensionen

Andreas Breiter und Arne Fischer bieten mit ihrem Studienbuch Implementierung von IT Service-Management eine systematische Analyse aus zurückliegenden Großprojekten, bei der eine Zentralisierung und Konsolidierung von IT- und angeschlossenen Service-Betriebe nach ITIL erfolgen sollte.

Breiter und Fischer stellen fünf nationale und internationale Großprojekte aus dem Verwaltungsbereich vor und versuchen anhand von Analysen und Interviews übergreifende Erfolgsfaktoren bei der Umsetzung der Prozesse zu identifizieren. Im Fall der Justizverwaltung des Landes Niedersachsen waren das 180 Justizbehörden mit etwa 15 000 Bildschirmarbeitsplätzen. Die weiteren Studien umfassen außerdem das Kreisverwaltungsreferat der Landeshauptstadt München, die hessische Zentrale für Datenverarbeitung, die eidgenössische Technische Hochschule Zürich und das Gemeenschappelijk Dienstcentrum ICT der niederländischen Justiz.

Methodisch sauber und theoretisch fundiert liefern die Autoren eine umfassende Momentaufnahme der laufenden Prozesse und bieten einen Einblick in die Abläufe und Zusammenhänge samt gesammelter Erfahrungen, aus denen sich Planungs- und Handlungsrichtlinien für weitere Projekte ableiten lassen. --Wolfgang Treß/textico.de

Details zur Ausgabe

• Verlag: Springer
• Erscheinungsdatum: 2011
• Sprache: Deutsch
• ISBN 10: 3642184766
• ISBN 13: 9783642184765
• Einband: Gebundene Ausgabe
• Anzahl der Seiten: 186
• Kontakt zum Hersteller: ProductSafety@springernature.com; ProductSafety@springernature.com; ; Poststr. 9; Darmstadt; 64293; Deutschland