Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Handbuch für Strategie und Umsetzung (Erfolgsfaktor Serie)

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9783642371158: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Handbuch für Strategie und Umsetzung (Erfolgsfaktor Serie)
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Reseña del editor:

Die Qualität von Gütern und Leistungen wird immer homogener - neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zusätzlich haben Kommunikationstechnik und -kanäle in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und gängige Marketingkonzepte völlig auf den Kopf gestellt. Die Kunden lassen sich nicht mehr mit Werbebotschaften berieseln, sie reden plötzlich mit - und wie! Bisweilen mit katastrophalen Folgen für Firmen, die die Wucht von Facebook, Twitter & Co. unterschätzen oder deren großartige Potenziale liegen lassen. Häufig fehlen klare Strategien und Konzeptionen, ein professioneller Ansatz ist oft nicht zu erkennen.

In dieser völlig überarbeiteten und erweiterten Neuauflage beschreiben Experten namhafter deutscher Unternehmen und Hochschulen anhand von Best-Practice-Beispielen, wie es gelingt, in Zeiten globalen Wettbewerbs und steigender Online-Kommunikation konzeptionell nachhaltig aufgestellt zu sein.

Lassen Sie sich inspirieren!

Biografía del autor:

Dr. Hansj rg K nzel Jahrgang 1967. Studium zum Diplom-Kaufmann und Promotion an der Ludwig-Maximilians-Universit t in M nchen. Berufliche Stationen: Von 1995 bis 2002 Transformationsmanagement bei der Daimler AG im Vorstandsvorsitzenden-Ressort der Mercedes-Benz AG sowie Qualit tsmanagement und Organisationsentwicklung bei Global Service and Parts von DaimlerChrysler. Seit 2002 selbstst ndiger Managementberater mit den Schwerpunkten interne und externe Kundenzufriedenheit, Strategie- und Organisationsentwicklung, Konzeption und Begleitung von Ver nderungsprozessen inklusive F hrungskr fte-Coaching. Autor mehrerer Fachb cher zum Thema Kundenzufriedenheit und Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen sowie Verfasser zahlreicher Beitr ge in deutschsprachigen und internationalen Fachzeitschriften.

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1.

Hansjörg Künzel (editor)
Verlag: Springer Berlin Heidelberg 2013-10-31, Wiesbaden (2013)
ISBN 10: 3642371159 ISBN 13: 9783642371158
Neu paperback Anzahl: 10
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Blackwell's
(Oxford, OX, Vereinigtes Königreich)
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Buchbeschreibung Springer Berlin Heidelberg 2013-10-31, Wiesbaden, 2013. paperback. Zustand: New. Bestandsnummer des Verkäufers 9783642371158

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Hansjorg Kunzel
Verlag: Springer Gabler (2013)
ISBN 10: 3642371159 ISBN 13: 9783642371158
Neu Anzahl: > 20
Print-on-Demand
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Paperbackshop-US
(Wood Dale, IL, USA)
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Buchbeschreibung Springer Gabler, 2013. PAP. Zustand: New. New Book. Shipped from US within 10 to 14 business days. THIS BOOK IS PRINTED ON DEMAND. Established seller since 2000. Bestandsnummer des Verkäufers IQ-9783642371158

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Künzel, Hansjörg
ISBN 10: 3642371159 ISBN 13: 9783642371158
Neu Anzahl: 1
Anbieter
European-Media-Service Mannheim
(Mannheim, Deutschland)
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Buchbeschreibung Zustand: New. Publisher/Verlag: Springer, Berlin | Handbuch für Strategie und Umsetzung | Format: Paperback | 570 gr | 240x168x18 mm | 327 pp. Bestandsnummer des Verkäufers K9783642371158

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Hansjörg Künzel
Verlag: Springer-Verlag Gmbh Okt 2013 (2013)
ISBN 10: 3642371159 ISBN 13: 9783642371158
Neu Taschenbuch Anzahl: 2
Anbieter
BuchWeltWeit Inh. Ludwig Meier e.K.
(Bergisch Gladbach, Deutschland)
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Buchbeschreibung Springer-Verlag Gmbh Okt 2013, 2013. Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware - Die Qualität von Gütern und Leistungen wird immer homogener - neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zusätzlich haben Kommunikationstechnik und -kanäle in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und gängige Marketingkonzepte völlig auf den Kopf gestellt. Die Kunden lassen sich nicht mehr mit Werbebotschaften berieseln, sie reden plötzlich mit - und wie! Bisweilen mit katastrophalen Folgen für Firmen, die die Wucht von Facebook, Twitter & Co. unterschätzen oder deren großartige Potenziale liegen lassen. Häufig fehlen klare Strategien und Konzeptionen, ein professioneller Ansatz ist oft nicht zu erkennen. In dieser völlig überarbeiteten und erweiterten Neuauflage beschreiben Experten namhafter deutscher Unternehmen und Hochschulen anhand von Best-Practice-Beispielen, wie es gelingt, in Zeiten globalen Wettbewerbs und steigender Online-Kommunikation konzeptionell nachhaltig aufgestellt zu sein. Lassen Sie sich inspirieren! 327 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9783642371158

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Hansjörg Künzel
Verlag: Springer-Verlag Gmbh Okt 2013 (2013)
ISBN 10: 3642371159 ISBN 13: 9783642371158
Neu Taschenbuch Anzahl: 2
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Rheinberg-Buch
(Bergisch Gladbach, Deutschland)
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Buchbeschreibung Springer-Verlag Gmbh Okt 2013, 2013. Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware - Die Qualität von Gütern und Leistungen wird immer homogener - neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zusätzlich haben Kommunikationstechnik und -kanäle in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und gängige Marketingkonzepte völlig auf den Kopf gestellt. Die Kunden lassen sich nicht mehr mit Werbebotschaften berieseln, sie reden plötzlich mit - und wie! Bisweilen mit katastrophalen Folgen für Firmen, die die Wucht von Facebook, Twitter & Co. unterschätzen oder deren großartige Potenziale liegen lassen. Häufig fehlen klare Strategien und Konzeptionen, ein professioneller Ansatz ist oft nicht zu erkennen. In dieser völlig überarbeiteten und erweiterten Neuauflage beschreiben Experten namhafter deutscher Unternehmen und Hochschulen anhand von Best-Practice-Beispielen, wie es gelingt, in Zeiten globalen Wettbewerbs und steigender Online-Kommunikation konzeptionell nachhaltig aufgestellt zu sein. Lassen Sie sich inspirieren! 327 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9783642371158

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Verlag: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, Germany (2013)
ISBN 10: 3642371159 ISBN 13: 9783642371158
Neu Paperback Anzahl: 1
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The Book Depository EURO
(London, Vereinigtes Königreich)
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Buchbeschreibung Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, Germany, 2013. Paperback. Zustand: New. 2nd 2. Aufl. 2012 ed. Language: German. Brand new Book. Die Qualit t von G tern und Leistungen wird immer homogener - neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zus tzlich haben Kommunikationstechnik und -kan le in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und g ngige Marketingkonzepte v llig auf den Kopf gestellt. Die Kunden lassen sich nicht mehr mit Werbebotschaften berieseln, sie reden pl tzlich mit - und wie! Bisweilen mit katastrophalen Folgen f r Firmen, die die Wucht von Facebook, Twitter & Co. untersch tzen oder deren gro artige Potenziale liegen lassen. H ufig fehlen klare Strategien und Konzeptionen, ein professioneller Ansatz ist oft nicht zu erkennen.In dieser v llig berarbeiteten und erweiterten Neuauflage beschreiben Experten namhafter deutscher Unternehmen und Hochschulen anhand von Best-Practice-Beispielen, wie es gelingt, in Zeiten globalen Wettbewerbs und steigender Online-Kommunikation konzeptionell nachhaltig aufgestellt zu sein.Lassen Sie sich inspirieren!. Bestandsnummer des Verkäufers LIB9783642371158

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Hansjorg Kunzel
Verlag: Springer Gabler 2013-10-31 (2013)
ISBN 10: 3642371159 ISBN 13: 9783642371158
Neu Anzahl: 3
Anbieter
Chiron Media
(Wallingford, Vereinigtes Königreich)
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Buchbeschreibung Springer Gabler 2013-10-31, 2013. Zustand: New. Brand new book, sourced directly from publisher. Dispatch time is 4-5 working days from our warehouse. Book will be sent in robust, secure packaging to ensure it reaches you securely. Bestandsnummer des Verkäufers NU-LBR-01239125

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8.

Hansjörg Künzel
Verlag: Springer-Verlag Gmbh Okt 2013 (2013)
ISBN 10: 3642371159 ISBN 13: 9783642371158
Neu Taschenbuch Anzahl: 2
Anbieter
AHA-BUCH GmbH
(Einbeck, Deutschland)
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Buchbeschreibung Springer-Verlag Gmbh Okt 2013, 2013. Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware - Die Qualität von Gütern und Leistungen wird immer homogener - neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zusätzlich haben Kommunikationstechnik und -kanäle in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und gängige Marketingkonzepte völlig auf den Kopf gestellt. Die Kunden lassen sich nicht mehr mit Werbebotschaften berieseln, sie reden plötzlich mit - und wie! Bisweilen mit katastrophalen Folgen für Firmen, die die Wucht von Facebook, Twitter & Co. unterschätzen oder deren großartige Potenziale liegen lassen. Häufig fehlen klare Strategien und Konzeptionen, ein professioneller Ansatz ist oft nicht zu erkennen. In dieser völlig überarbeiteten und erweiterten Neuauflage beschreiben Experten namhafter deutscher Unternehmen und Hochschulen anhand von Best-Practice-Beispielen, wie es gelingt, in Zeiten globalen Wettbewerbs und steigender Online-Kommunikation konzeptionell nachhaltig aufgestellt zu sein. Lassen Sie sich inspirieren! 327 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9783642371158

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Springer Gabler
Verlag: Springer Gabler (2013)
ISBN 10: 3642371159 ISBN 13: 9783642371158
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Books Express
(Portsmouth, NH, USA)
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