Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Handbuch für Strategie und Umsetzung (Erfolgsfaktor Serie)

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9783642371158: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Handbuch für Strategie und Umsetzung (Erfolgsfaktor Serie)
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Reseña del editor:

Die Qualität von Gütern und Leistungen wird immer homogener – neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zusätzlich haben Kommunikationstechnik und -kanäle in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und gängige Marketingkonzepte völlig auf den Kopf gestellt. Die Kunden lassen sich nicht mehr mit Werbebotschaften berieseln, sie reden plötzlich mit – und wie! Bisweilen mit katastrophalen Folgen für Firmen, die die Wucht von Facebook, Twitter & Co. unterschätzen oder deren großartige Potenziale liegen lassen. Häufig fehlen klare Strategien und Konzeptionen, ein professioneller Ansatz ist oft nicht zu erkennen.

In dieser völlig überarbeiteten und erweiterten Neuauflage beschreiben Experten namhafter deutscher Unternehmen und Hochschulen anhand von Best-Practice-Beispielen, wie es gelingt, in Zeiten globalen Wettbewerbs und steigender Online-Kommunikation konzeptionell nachhaltig aufgestellt zu sein.

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Biografía del autor:

Dr. Hansjörg Künzel

Jahrgang 1967. Studium zum Diplom-Kaufmann und Promotion an der Ludwig-Maximilians-Universität in München. Berufliche Stationen: Von 1995 bis 2002 Transformationsmanagement bei der Daimler AG im Vorstandsvorsitzenden-Ressort der Mercedes-Benz AG sowie Qualitätsmanagement und Organisationsentwicklung bei Global Service and Parts von DaimlerChrysler. Seit 2002 selbstständiger Managementberater mit den Schwerpunkten interne und externe Kundenzufriedenheit, Strategie- und Organisationsentwicklung, Konzeption und Begleitung von Veränderungsprozessen inklusive Führungskräfte-Coaching. Autor mehrerer Fachbücher zum Thema Kundenzufriedenheit und Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen sowie Verfasser zahlreicher Beiträge in deutschsprachigen und internationalen Fachzeitschriften.

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1.

Künzel, Hansjörg
Verlag: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH and Co. KG (2013)
ISBN 10: 3642371159 ISBN 13: 9783642371158
Neu Anzahl: > 20
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(Wood Dale, IL, USA)
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Buchbeschreibung Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH and Co. KG, 2013. PAP. Zustand: New. New Book. Shipped from US within 10 to 14 business days. THIS BOOK IS PRINTED ON DEMAND. Established seller since 2000. Bestandsnummer des Verkäufers IQ-9783642371158

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Hansjörg Künzel (editor)
Verlag: Springer Berlin Heidelberg 2013-10-31, Wiesbaden (2013)
ISBN 10: 3642371159 ISBN 13: 9783642371158
Neu paperback Anzahl: 10
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Blackwell's
(Oxford, OX, Vereinigtes Königreich)
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Buchbeschreibung Springer Berlin Heidelberg 2013-10-31, Wiesbaden, 2013. paperback. Zustand: New. Bestandsnummer des Verkäufers 9783642371158

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Künzel, Hansjà rg
Verlag: Springer Gabler (2016)
ISBN 10: 3642371159 ISBN 13: 9783642371158
Neu Paperback Anzahl: 1
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Ria Christie Collections
(Uxbridge, Vereinigtes Königreich)
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Buchbeschreibung Springer Gabler, 2016. Paperback. Zustand: New. PRINT ON DEMAND Book; New; Publication Year 2016; Not Signed; Fast Shipping from the UK. No. book. Bestandsnummer des Verkäufers ria9783642371158_lsuk

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Künzel, Hansjörg
ISBN 10: 3642371159 ISBN 13: 9783642371158
Neu Anzahl: 1
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European-Media-Service Mannheim
(Mannheim, Deutschland)
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Buchbeschreibung Zustand: New. Publisher/Verlag: Springer, Berlin | Handbuch für Strategie und Umsetzung | Wie es in Zeiten globalen Wettbewerbs und zunehmender Online-Kommunikation gelingen kann, Kunden zufrieden zu stellen, das beschreiben Experten aus Forschung und Praxis. Best-Practice-Beispiele zeigen, wie Kundenzufriedenheit nachhaltig optimiert werden kann. | Die Qualität von Gütern und Leistungen wird immer homogener - neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zusätzlich haben Kommunikationstechnik und -kanäle in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und gängige Marketingkonzepte völlig auf den Kopf gestellt. Die Kunden lassen sich nicht mehr mit Werbebotschaften berieseln, sie reden plötzlich mit - und wie! Bisweilen mit katastrophalen Folgen für Firmen, die die Wucht von Facebook, Twitter & Co. unterschätzen oder deren großartige Potenziale liegen lassen. Häufig fehlen klare Strategien und Konzeptionen, ein professioneller Ansatz ist oft nicht zu erkennen.In dieser völlig überarbeiteten und erweiterten Neuauflage beschreiben Experten namhafter deutscher Unternehmen und Hochschulen anhand von Best-Practice-Beispielen, wie es gelingt, in Zeiten globalen Wettbewerbs und steigender Online-Kommunikation konzeptionell nachhaltig aufgestellt zu sein.Lassen Sie sich inspirieren! | Kundenzufriedenheit im Umfeld von Social Media.- Mehr als ein Käufer: Der Kunde, das unbekannte Wesen.- No emotions - no satisfaction: Erkenntnisse der Gehirnforschung für das Kundenzufriedenheits-Management.- Kundenbindung: Eine Frage der Strategie.- Reklamationen - Geschenke der Kunden.- Die Persönlichkeit macht den Unterschied.- Zufriedenheit von innen.- Innovation - Phrase oder Schaffung nachhaltiger.- Kundenzufriedenheit?.- Wie Hidden Champions ihre Kunden überzeugen.- Unterschätzen sie ihre Mitmenschen nicht.- Kundenzufriedenheit aus Sicht einer Werbeagentur.- Das Geheimnis liegt im Content: Mit PR 2.0 zur erfolgreichen Unternehmenskommunikation.- Blicke nach innen verbessern die Wirkung nach außen.- Kundenzufriedenheitsmessung in der Praxis.- Die Klischeefalle: Über den bewussten Umgang mit Klischees zur.- Steigerung der Kundenzufriedenheit.- "Mobile Concepts" der Marke Gaggenau.- Individualisierung des Erlebens einer authentischen Luxusmarke.- Bedeutung der Historie als Kundenbindungsinstrument.- Mit Retro-Design und neuen Kunden auf Erfolgskurs.- Nah dran, aber längst nicht im Ziel - kleinere Unternehmen orientieren sich zu wenig am Kunden.- Kundenperspektive im Value based Management.- Höflichkeit kann man lernen - Eine Anleitung zum "Guten Ton".- Kunden im Wandel: Was heute gilt und morgen kommt.- Register.- Autoren. | Format: Paperback | 570 gr | 240x168x18 mm | 327 pp. Bestandsnummer des Verkäufers K9783642371158

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HANSJà RG KüNZEL
Verlag: Springer Gabler (2013)
ISBN 10: 3642371159 ISBN 13: 9783642371158
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Herb Tandree Philosophy Books
(Stroud, GLOS, Vereinigtes Königreich)
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Buchbeschreibung Springer Gabler, 2013. Paperback. Zustand: NEW. 9783642371158 This listing is a new book, a title currently in-print which we order directly and immediately from the publisher. For all enquiries, please contact Herb Tandree Philosophy Books directly - customer service is our primary goal. Bestandsnummer des Verkäufers HTANDREE0409008

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Hansjörg Künzel
Verlag: Springer-Verlag Gmbh Okt 2013 (2013)
ISBN 10: 3642371159 ISBN 13: 9783642371158
Neu Taschenbuch Anzahl: 2
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Buchbeschreibung Springer-Verlag Gmbh Okt 2013, 2013. Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware - Die Qualität von Gütern und Leistungen wird immer homogener - neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zusätzlich haben Kommunikationstechnik und -kanäle in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und gängige Marketingkonzepte völlig auf den Kopf gestellt. Die Kunden lassen sich nicht mehr mit Werbebotschaften berieseln, sie reden plötzlich mit - und wie! Bisweilen mit katastrophalen Folgen für Firmen, die die Wucht von Facebook, Twitter & Co. unterschätzen oder deren großartige Potenziale liegen lassen. Häufig fehlen klare Strategien und Konzeptionen, ein professioneller Ansatz ist oft nicht zu erkennen. In dieser völlig überarbeiteten und erweiterten Neuauflage beschreiben Experten namhafter deutscher Unternehmen und Hochschulen anhand von Best-Practice-Beispielen, wie es gelingt, in Zeiten globalen Wettbewerbs und steigender Online-Kommunikation konzeptionell nachhaltig aufgestellt zu sein. Lassen Sie sich inspirieren! 327 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9783642371158

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Hansjörg Künzel
Verlag: Springer-Verlag Gmbh Okt 2013 (2013)
ISBN 10: 3642371159 ISBN 13: 9783642371158
Neu Taschenbuch Anzahl: 2
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BuchWeltWeit Inh. Ludwig Meier e.K.
(Bergisch Gladbach, Deutschland)
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Buchbeschreibung Springer-Verlag Gmbh Okt 2013, 2013. Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware - Die Qualität von Gütern und Leistungen wird immer homogener - neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zusätzlich haben Kommunikationstechnik und -kanäle in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und gängige Marketingkonzepte völlig auf den Kopf gestellt. Die Kunden lassen sich nicht mehr mit Werbebotschaften berieseln, sie reden plötzlich mit - und wie! Bisweilen mit katastrophalen Folgen für Firmen, die die Wucht von Facebook, Twitter & Co. unterschätzen oder deren großartige Potenziale liegen lassen. Häufig fehlen klare Strategien und Konzeptionen, ein professioneller Ansatz ist oft nicht zu erkennen. In dieser völlig überarbeiteten und erweiterten Neuauflage beschreiben Experten namhafter deutscher Unternehmen und Hochschulen anhand von Best-Practice-Beispielen, wie es gelingt, in Zeiten globalen Wettbewerbs und steigender Online-Kommunikation konzeptionell nachhaltig aufgestellt zu sein. Lassen Sie sich inspirieren! 327 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9783642371158

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Hansjörg Künzel
Verlag: Springer-Verlag Gmbh Okt 2013 (2013)
ISBN 10: 3642371159 ISBN 13: 9783642371158
Neu Taschenbuch Anzahl: 2
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Rheinberg-Buch
(Bergisch Gladbach, Deutschland)
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Buchbeschreibung Springer-Verlag Gmbh Okt 2013, 2013. Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware - Die Qualität von Gütern und Leistungen wird immer homogener - neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zusätzlich haben Kommunikationstechnik und -kanäle in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und gängige Marketingkonzepte völlig auf den Kopf gestellt. Die Kunden lassen sich nicht mehr mit Werbebotschaften berieseln, sie reden plötzlich mit - und wie! Bisweilen mit katastrophalen Folgen für Firmen, die die Wucht von Facebook, Twitter & Co. unterschätzen oder deren großartige Potenziale liegen lassen. Häufig fehlen klare Strategien und Konzeptionen, ein professioneller Ansatz ist oft nicht zu erkennen. In dieser völlig überarbeiteten und erweiterten Neuauflage beschreiben Experten namhafter deutscher Unternehmen und Hochschulen anhand von Best-Practice-Beispielen, wie es gelingt, in Zeiten globalen Wettbewerbs und steigender Online-Kommunikation konzeptionell nachhaltig aufgestellt zu sein. Lassen Sie sich inspirieren! 327 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9783642371158

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9.

Verlag: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH Co. KG, Germany (2013)
ISBN 10: 3642371159 ISBN 13: 9783642371158
Neu Paperback Anzahl: 1
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The Book Depository EURO
(London, Vereinigtes Königreich)
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Buchbeschreibung Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH Co. KG, Germany, 2013. Paperback. Zustand: New. 2nd 2. Aufl. 2012 ed.. Language: German . Brand New Book. Die Qualitat von Gutern und Leistungen wird immer homogener - neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zusatzlich haben Kommunikationstechnik und -kanale in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und gangige Marketingkonzepte vollig auf den Kopf gestellt. Die Kunden lassen sich nicht mehr mit Werbebotschaften berieseln, sie reden plotzlich mit - und wie! Bisweilen mit katastrophalen Folgen fur Firmen, die die Wucht von Facebook, Twitter Co. unterschatzen oder deren groartige Potenziale liegen lassen. Haufig fehlen klare Strategien und Konzeptionen, ein professioneller Ansatz ist oft nicht zu erkennen. In dieser vollig uberarbeiteten und erweiterten Neuauflage beschreiben Experten namhafter deutscher Unternehmen und Hochschulen anhand von Best-Practice-Beispielen, wie es gelingt, in Zeiten globalen Wettbewerbs und steigender Online-Kommunikation konzeptionell nachhaltig aufgestellt zu sein. Lassen Sie sich inspirieren!. Bestandsnummer des Verkäufers LIB9783642371158

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10.

Verlag: Springer Gabler
ISBN 10: 3642371159 ISBN 13: 9783642371158
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BuySomeBooks
(Las Vegas, NV, USA)
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Buchbeschreibung Springer Gabler. Paperback. Zustand: New. 327 pages. Dimensions: 9.3in. x 6.6in. x 0.8in.Die Qualitt von Gtern und Leistungen wird immer homogener neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zustzlich haben Kommunikationstechnik und -kanle in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und gngige Marketingkonzepte vllig auf den Kopf gestellt. Die Kunden lassen sich nicht mehr mit Werbebotschaften berieseln, sie reden pltzlich mit und wie! Bisweilen mit katastrophalen Folgen fr Firmen, die die Wucht von Facebook, Twitter and Co. unterschtzen oder deren groartige Potenziale liegen lassen. Hufig fehlen klare Strategien und Konzeptionen, ein professioneller Ansatz ist oft nicht zu erkennen. In dieser vllig berarbeiteten und erweiterten Neuauflage beschreiben Experten namhafter deutscher Unternehmen und Hochschulen anhand von Best-Practice-Beispielen, wie es gelingt, in Zeiten globalen Wettbewerbs und steigender Online-Kommunikation konzeptionell nachhaltig aufgestellt zu sein. Lassen Sie sich inspirieren! This item ships from multiple locations. Your book may arrive from Roseburg,OR, La Vergne,TN. Paperback. Bestandsnummer des Verkäufers 9783642371158

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